Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kontaktu centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Kontaktu centra vadītāju, kurš būs atbildīgs par kontaktu centra ikdienas darbības nodrošināšanu, komandas vadību un klientu apkalpošanas kvalitātes uzlabošanu. Šajā amatā Jūs būsiet galvenā persona, kas koordinē kontaktu centra darbību, izstrādā un ievieš efektīvus procesus, kā arī nodrošina augstu klientu apmierinātības līmeni. Jūsu uzdevums būs vadīt un attīstīt komandu, analizēt darbības rādītājus, risināt sarežģītas klientu situācijas un sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem.
Kontaktu centra vadītājs plāno un organizē darba grafikus, veic darbinieku apmācības, kā arī uzrauga, lai visi klientu apkalpošanas standarti tiktu ievēroti. Jums būs jāizstrādā un jāievieš jaunas stratēģijas, lai uzlabotu klientu pieredzi un sasniegtu uzņēmuma mērķus. Svarīga loma ir arī atgriezeniskās saites vākšanā un analīzē, lai identificētu uzlabojumu iespējas un ieviestu labākās prakses.
Lai veiksmīgi pildītu šī amata pienākumus, Jums jābūt izcilām komunikācijas un līderības prasmēm, spējai ātri pieņemt lēmumus un risināt problēmas, kā arī jābūt orientētam uz rezultātiem. Jums jāspēj motivēt komandu, veicināt pozitīvu darba vidi un nodrošināt augstu darba kvalitāti.
Ja Jūs esat enerģisks, atbildīgs un vēlaties attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā, pievienojieties mūsu komandai kā Kontaktu centra vadītājs un palīdziet mums sasniegt izcilus rezultātus!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt kontaktu centra ikdienas darbību
- Plānot un organizēt darbinieku darba grafikus
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Veikt darbinieku apmācības un attīstību
- Analizēt darbības rādītājus un sagatavot atskaites
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un sūdzības
- Izstrādāt un ieviest uzlabojumus darba procesos
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Motivēt un atbalstīt komandu
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un standartiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Pieredze kontaktu centra vadībā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un līderības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes
- Stresa noturība un spēja risināt problēmas
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja motivēt un attīstīt komandu
- Augsta atbildības sajūta
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze kontaktu centra vadībā?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā Jūs analizējat un uzlabojat darba procesus?
- Kādas tehnoloģijas un sistēmas esat izmantojis darbā?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā organizējat darbinieku apmācības?
- Kā rīkojaties stresa situācijās?
- Kā sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
