Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lietojumprogrammu atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam lietojumprogrammu atbalsta vadītāju, kurš būs atbildīgs par efektīvu atbalsta pakalpojumu nodrošināšanu mūsu uzņēmuma lietojumprogrammām. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, tehnisko izpratni un spēju sadarboties ar dažādām komandām, lai nodrošinātu lietotāju apmierinātību un sistēmu nepārtrauktu darbību. Jūs vadīsiet atbalsta komandu, koordinēsiet problēmu risināšanu un uzlabosiet atbalsta procesus, lai nodrošinātu ātru un kvalitatīvu palīdzību lietotājiem. Turklāt jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar IT, izstrādes un biznesa komandām, lai identificētu un novērstu atkārtotas problēmas, kā arī veicinātu sistēmu uzlabojumus. Šī pozīcija ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu lietojumprogrammas darbojas efektīvi un atbilst uzņēmuma vajadzībām, kā arī lai saglabātu augstu klientu apmierinātības līmeni. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs efektīvi vadīt komandu dinamiskā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt lietojumprogrammu atbalsta komandu.
- Nodrošināt ātru un efektīvu lietotāju atbalstu.
- Izstrādāt un uzlabot atbalsta procesus un procedūras.
- Sadarboties ar IT un izstrādes komandām problēmu risināšanā.
- Monitorēt atbalsta pakalpojumu kvalitāti un veikt uzlabojumus.
- Veikt atbalsta komandas snieguma novērtēšanu un apmācību.
- Pārvaldīt incidentu un problēmu risināšanas procesus.
- Izstrādāt atskaites un analīzes par atbalsta darbību.
- Uzturēt labas attiecības ar iekšējiem un ārējiem klientiem.
- Sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai un ieteikt uzlabojumus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze lietojumprogrammu atbalsta vadībā vismaz 3 gadus.
- Labas tehniskās zināšanas par lietojumprogrammām un IT infrastruktūru.
- Spēcīgas vadības un komandas motivēšanas prasmes.
- Lieliskas komunikācijas un problēmu risināšanas spējas.
- Pieredze procesu izstrādē un uzlabošanā.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Prasme strādāt ar atbalsta sistēmām un rīkiem.
- Labas analītiskās prasmes un spējas pieņemt lēmumus.
- Augstāka izglītība IT vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze lietojumprogrammu atbalsta vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu atbalsta procesus?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus esat izmantojis atbalsta darbā?
- Kā jūs pārvaldāt stresu un prioritātes dinamiskā darba vidē?
- Vai jums ir pieredze darbā ar starpdisciplinārām komandām?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
