Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lietotāju atbalsta speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam lietotāju atbalsta speciālistu, kurš būs atbildīgs par klientu tehniskā atbalsta nodrošināšanu un problēmu risināšanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātību un efektīvu komunikāciju starp uzņēmumu un tā lietotājiem. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai identificētu un atrisinātu tehniskās problēmas, sniegtu konsultācijas un palīdzētu lietotājiem izmantot mūsu produktus un pakalpojumus vislabākajā veidā. Jūsu ikdienas pienākumos ietilps arī datu apkopošana par biežāk sastopamajām problēmām, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu kvalitāti un lietotāju pieredzi. Mēs sagaidām, ka jūs būsiet komunikabls, pacietīgs un spējīgs strādāt dinamiskā vidē, kā arī spēsiet pielietot savas tehniskās zināšanas, lai efektīvi risinātu klientu jautājumus. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt savas prasmes un karjeru tehnoloģiju un klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu tehniskajiem jautājumiem un sniegt atbalstu.
- Analizēt un risināt lietotāju problēmas ātri un efektīvi.
- Sadarboties ar tehnisko komandu, lai nodrošinātu problēmu risināšanu.
- Dokumentēt klientu sūdzības un risinājumus.
- Veikt lietotāju apmācības un konsultācijas par produktu lietošanu.
- Sekot līdzi atbalsta pieprasījumu izpildes termiņiem un kvalitātei.
- Piedalīties jaunu produktu testēšanā un uzlabošanā.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem un veicināt klientu apmierinātību.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu atbalsta vai tehniskā atbalsta jomā.
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Pamatzināšanas par IT sistēmām un programmatūru.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
- Latviešu valodas prasme augstā līmenī, vēlams arī angļu valoda.
- Spēja strādāt ar klientu atbalsta programmām un rīkiem.
- Elastīgums un spēja pielāgoties mainīgām situācijām.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas lietotāju atbalstā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas tehniskās zināšanas jums ir saistībā ar IT atbalstu?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Kādas programmatūras vai rīkus esat izmantojis klientu atbalstā?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Vai jums ir pieredze apmācību vai konsultāciju sniegšanā?
- Kā jūs pārvaldāt stresu un lielu darba apjomu?
- Kādas ir jūsu karjeras ambīcijas lietotāju atbalsta jomā?
