Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lietotāju veiksmes koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Lietotāju veiksmes koordinātoru, kurš būs atbildīgs par klientu apmierinātības nodrošināšanu un ilgtermiņa attiecību veidošanu ar lietotājiem. Šī loma prasa ciešu sadarbību ar klientiem, lai saprastu viņu vajadzības, sniegtu atbalstu un palīdzētu maksimāli izmantot mūsu produktu vai pakalpojumu priekšrocības. Lietotāju veiksmes koordinators strādās kopā ar pārdošanas, atbalsta un produktu komandām, lai nodrošinātu, ka klienti saņem vislabāko iespējamo pieredzi un sasniedz savus mērķus. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma izaugsmei, jo tā palīdz palielināt klientu noturību un veicina pozitīvu reputāciju tirgū. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs komunikabls, organizēts un orientēts uz risinājumiem, spējot efektīvi risināt problēmas un veidot uzticamas attiecības ar klientiem.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt regulāru kontaktu ar lietotājiem, lai nodrošinātu viņu apmierinātību.
- Analizēt klientu vajadzības un sniegt ieteikumus par produktu vai pakalpojumu izmantošanu.
- Sadarboties ar pārdošanas un atbalsta komandām, lai risinātu klientu jautājumus.
- Izstrādāt un īstenot lietotāju iesaistes un noturēšanas stratēģijas.
- Sekot līdzi klientu panākumiem un sniegt atgriezenisko saiti uzņēmuma komandām.
- Veidot un uzturēt klientu datubāzi un dokumentāciju.
- Organizēt apmācības un prezentācijas lietotājiem.
- Identificēt iespējas papildu pārdošanai un klientu attīstībai.
- Piedalīties produktu uzlabošanas procesos, balstoties uz klientu atsauksmēm.
- Saglabāt augstu klientu apmierinātības līmeni un veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vai lietotāju veiksmes jomā.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme analizēt datus un izprast klientu vajadzības.
- Organizatoriskas spējas un spēja strādāt patstāvīgi.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz risinājumiem.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Latviešu valodas prasme, angļu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību.
- Spēja vadīt vairākus projektus vienlaicīgi.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību ilgtermiņā?
- Kādas metodes izmantojat, lai saprastu klientu vajadzības?
- Kā risināt situāciju, ja klients ir neapmierināts ar produktu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs motivējat klientus izmantot produktu pilnā apmērā?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar starpdepartamentu sadarbību?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu un prioritātes?
- Kādas stratēģijas izmantojat, lai veicinātu klientu noturību?
- Vai jums ir pieredze apmācību vai prezentāciju vadīšanā?
- Kā jūs reaģējat uz klientu atsauksmēm un ieteikumiem?
