Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Noturēšanas aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam motivētu un komunikablu Klientu noturēšanas aģentu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs saglabāt esošos klientus, uzlabojot viņu apmierinātību un lojalitāti. Šī loma ir būtiska uzņēmuma ilgtermiņa panākumiem, jo noturēti klienti ir viens no galvenajiem uzņēmuma izaugsmes faktoriem. Klientu noturēšanas aģents strādā ciešā sadarbībā ar pārdošanas, klientu apkalpošanas un mārketinga komandām, lai identificētu klientu vajadzības, risinātu problēmas un nodrošinātu augstas kvalitātes pakalpojumu sniegšanu.
Galvenie uzdevumi ietver klientu apkalpošanu pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, analizējot klientu uzvedību un identificējot riskus, kas varētu novest pie klienta zaudēšanas. Aģents arī izstrādā un īsteno noturēšanas stratēģijas, piemēram, personalizētus piedāvājumus vai lojalitātes programmas, lai veicinātu klientu ilgtermiņa attiecības ar uzņēmumu. Turklāt šī persona apkopo un analizē klientu atsauksmes, lai sniegtu ieteikumus uzņēmuma pakalpojumu uzlabošanai.
Ideālais kandidāts ir empātisks, pacietīgs un spējīgs efektīvi komunicēt ar dažāda veida klientiem. Viņam jābūt spējīgam strādāt stresa apstākļos, risinot sarežģītas situācijas un saglabājot pozitīvu attieksmi. Priekšroka tiks dota kandidātiem ar iepriekšēju pieredzi klientu apkalpošanā vai pārdošanā, kā arī tiem, kuri pārzina klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas.
Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt karjeru klientu apkalpošanas jomā un būt daļai no dinamiskas un atbalstošas komandas. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem, risināt problēmas un veidot ilgtermiņa attiecības, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt attiecības ar esošajiem klientiem
- Identificēt klientu vajadzības un problēmas
- Izstrādāt un īstenot klientu noturēšanas stratēģijas
- Sazināties ar klientiem pa tālruni, e-pastu vai čatu
- Apkopot un analizēt klientu atsauksmes
- Sadarboties ar pārdošanas un mārketinga komandām
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Piedāvāt personalizētus risinājumus klientu saglabāšanai
- Izmantot CRM sistēmas klientu datu pārvaldībai
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvi
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā
- Teicamas komunikācijas prasmes
- Spēja strādāt stresa apstākļos
- Empātija un pacietība
- Labas datorprasmes un CRM sistēmu pārzināšana
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Latviešu valodas zināšanas, vēlams arī angļu valoda
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs motivējat klientu palikt pie uzņēmuma?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes?
- Vai jums ir pieredze ar lojalitātes programmām?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaikus?
- Kā jūs uzturat pozitīvu attieksmi sarežģītās situācijās?
- Kā jūs sadarbojaties ar citiem departamentiem?
- Kā jūs sekojat līdzi klientu apmierinātībai?
