Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pēcpārdošanas operators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Pēcpārdošanas operatoru, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes klientu apkalpošanu pēc pārdošanas procesa. Šī loma ir būtiska, lai uzturētu pozitīvas attiecības ar klientiem, risinātu problēmas un nodrošinātu, ka klienti ir apmierināti ar iegādātajiem produktiem vai pakalpojumiem. Pēcpārdošanas operators darbojas kā tilts starp uzņēmumu un klientu, nodrošinot, ka visi jautājumi, sūdzības vai tehniskās problēmas tiek risinātas ātri un efektīvi.
Galvenie pienākumi ietver klientu pieprasījumu apstrādi, atgriešanas un garantijas procesu koordinēšanu, tehniskā atbalsta sniegšanu, kā arī sadarbību ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu visaptverošu klientu apkalpošanu. Pēcpārdošanas operators arī analizē klientu atsauksmes un sniedz ieteikumus uzņēmuma pakalpojumu uzlabošanai.
Ideālais kandidāts ir komunikabls, pacietīgs un orientēts uz klientu vajadzībām. Viņam jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, ātri reaģēt uz problēmām un efektīvi izmantot dažādas klientu apkalpošanas platformas. Prasme strādāt ar datu bāzēm, CRM sistēmām un tehnisko dokumentāciju ir būtiska.
Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt karjeru klientu apkalpošanas jomā un būt daļai no profesionālas un atbalstošas komandas. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem un risināt problēmas, šī pozīcija var būt tieši jums piemērota.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pēc pārdošanas procesa
- Koordinēt preču atgriešanu un apmaiņu
- Sniegt tehnisko atbalstu un risināt problēmas
- Uzturēt klientu informāciju CRM sistēmā
- Sadarboties ar noliktavu un loģistikas nodaļu
- Apstrādāt garantijas pieprasījumus
- Sekot līdzi klientu apmierinātībai
- Sagatavot atskaites par klientu apkalpošanas kvalitāti
- Piedalīties apmācībās un uzlabot savas zināšanas
- Ieteikt uzlabojumus klientu apkalpošanas procesos
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Pieredze klientu apkalpošanā vismaz 1 gads
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja strādāt ar CRM un biroja programmām
- Augsta stresa noturība un pacietība
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja strādāt komandā
- Elastība un gatavība pielāgoties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts ar produktu?
- Vai jums ir pieredze ar garantijas vai atgriešanas procesiem?
- Kā jūs organizējat savu darba dienu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat strādājis komandā ar citiem atbalsta speciālistiem?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
