Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu pakalpojumu komandas vadītāju, kurš spēj efektīvi vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un uzņēmuma mērķu sasniegšanu. Šī loma prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un organizatoriskas spējas, lai koordinētu ikdienas darbības un uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Jūs būsiet atbildīgs par komandas snieguma uzraudzību, apmācību un attīstību, kā arī par sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas pieredzi. Mēs sagaidām, ka jūs spēsiet analizēt datus un veikt uzlabojumus, lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi un klientu lojalitāti. Ja jums ir pieredze vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un kopā sasniegt izcilus rezultātus.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt pakalpojumu komandas ikdienas darbības.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Izstrādāt un īstenot komandas apmācību programmas.
- Uzraudzīt un analizēt komandas sniegumu un rezultātus.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas efektīvā veidā.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Veicināt komandas motivāciju un profesionālo attīstību.
- Pārvaldīt resursus un plānot darba grafikus.
- Ievērot uzņēmuma politiku un procedūras.
- Ziņot vadībai par komandas darbības rezultātiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze komandas vadībā vismaz 2 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas.
- Labas organizatoriskās spējas un laika plānošana.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu apkalpošanas programmatūru.
- Orientācija uz rezultātiem un klientu apmierinātību.
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Latviešu valodas prasme, vēlama arī angļu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze komandas vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs plānojat un organizējat darba grafikus?
- Kādas ir jūsu stiprākās komunikācijas prasmes?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas programmatūru?
- Kā jūs reaģējat uz stresa situācijām darbā?
- Kā jūs nodrošināt komandas profesionālo attīstību?
- Kādas ir jūsu galvenās vērtības kā vadītājam?
