Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu kvalitātes analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pakalpojumu kvalitātes analītiķi, kurš būs atbildīgs par uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitātes novērtēšanu un uzlabošanu. Šī loma prasa rūpīgu datu analīzi, klientu atsauksmju izpēti un sadarbību ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu augstākos kvalitātes standartus. Pakalpojumu kvalitātes analītiķis identificēs problēmas un izstrādās risinājumus, kas veicina klientu apmierinātību un uzņēmuma efektivitāti. Darbs ietver regulāru kvalitātes rādītāju monitoringu, ziņošanu vadībai un ieteikumu sniegšanu par procesiem un procedūrām. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma ilgtermiņa panākumiem un klientu uzticības veidošanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs analītisks, precīzs un spējīgs strādāt komandā, kā arī pielāgoties mainīgām prasībām un tirgus tendencēm. Ja vēlaties būt daļa no dinamiskas komandas un veicināt pakalpojumu kvalitātes izaugsmi, aicinām pieteikties šai pozīcijai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Veikt pakalpojumu kvalitātes datu vākšanu un analīzi.
- Izstrādāt un uzturēt kvalitātes novērtēšanas rīkus un metodes.
- Sadarboties ar klientu apkalpošanas un citiem departamentiem kvalitātes uzlabošanai.
- Identificēt kvalitātes problēmas un ieteikt risinājumus.
- Sagatavot regulāras atskaites vadībai par kvalitātes rādītājiem.
- Sekot līdzi nozares standartiem un labākajām praksēm.
- Veicināt klientu apmierinātības paaugstināšanu.
- Piedalīties kvalitātes auditos un pārbaudēs.
- Izstrādāt apmācību materiālus kvalitātes jautājumos.
- Uzraudzīt klientu sūdzību risināšanas efektivitāti.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, kvalitātes vadībā vai saistītā jomā.
- Pieredze kvalitātes analīzē vai klientu apkalpošanā.
- Spēja analizēt datus un sagatavot pārskatus.
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes.
- Prasme strādāt ar datu analīzes rīkiem un programmatūru.
- Uzmanība pret detaļām un precizitāte.
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Zināšanas par kvalitātes standartiem un procesiem.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Labas laika plānošanas un organizatoriskās prasmes.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas metodes izmantojat pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai?
- Kā jūs risināt klientu sūdzības un kā tas ietekmē kvalitātes uzlabošanu?
- Pastāstiet par situāciju, kad identificējāt kvalitātes problēmu un kā to atrisinājāt.
- Kādas datu analīzes programmas jums ir pieredze lietošanā?
- Kā jūs nodrošināt sadarbību starp dažādām nodaļām kvalitātes jautājumos?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares standartiem un labākajām praksēm?
- Kādas ir jūsu stiprākās prasmes šajā jomā?
- Kā jūs motivējat komandu ievērot kvalitātes standartus?
