Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Palīdzības dienesta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Palīdzības dienesta vadītāju, kurš būs atbildīgs par IT atbalsta komandas vadību un efektīvu klientu atbalsta nodrošināšanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, tehnisko zināšanu pārzināšanu un spēju risināt dažādas tehniskas problēmas, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni. Palīdzības dienesta vadītājs koordinēs dienesta darbību, uzraudzīs atbalsta procesu kvalitāti un nodrošinās, ka visi pieprasījumi tiek apstrādāti savlaicīgi un profesionāli. Turklāt šī persona būs atbildīga par komandas apmācību, resursu plānošanu un sadarbību ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumu sniegšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs strādāt dinamiskā vidē, vienlaikus uzturot augstus darba standartus. Ja jums ir pieredze IT atbalsta vadībā un vēlme vadīt profesionālu komandu, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu uzņēmumam un palīdzēt mums nodrošināt izcilu klientu atbalstu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt palīdzības dienesta komandas darbu.
- Uzraudzīt un uzlabot klientu atbalsta procesus.
- Nodrošināt ātru un efektīvu tehnisko problēmu risināšanu.
- Veikt komandas apmācības un attīstības plānošanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti.
- Pārraudzīt atbalsta pieprasījumu izpildes termiņus un kvalitāti.
- Izstrādāt un ieviest atbalsta politikas un procedūras.
- Analizēt atbalsta datus un sagatavot pārskatus vadībai.
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas.
- Uzturēt pozitīvu darba vidi un motivēt komandu.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze palīdzības dienesta vai IT atbalsta vadībā vismaz 3 gadus.
- Labas tehniskās zināšanas IT jomā.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme risināt problēmas un pieņemt lēmumus.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Pieredze komandas vadībā un apmācībā.
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana.
- Prasme strādāt ar atbalsta sistēmām un programmatūru.
- Latviešu un angļu valodas zināšanas sarunvalodas līmenī.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze palīdzības dienesta vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā?
- Kādas tehniskās zināšanas jums ir IT atbalsta jomā?
- Kā jūs nodrošināt klientu apmierinātību?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā jūs plānojat un organizējat darba procesus?
- Vai jums ir pieredze ar atbalsta programmatūru?
- Kā jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Kādas ir jūsu komunikācijas prasmes?
- Kā jūs strādājat spiediena apstākļos?
