Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Produktu atbalsta inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam produktu atbalsta inženieri, kurš būs atbildīgs par tehnisko atbalstu mūsu klientiem un produktu kvalitātes nodrošināšanu. Šī loma ietver ciešu sadarbību ar izstrādes, pārdošanas un klientu atbalsta komandām, lai risinātu tehniskas problēmas, sniegtu konsultācijas un nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni. Produktu atbalsta inženieris analizē klientu vajadzības, identificē un novērš problēmas, kā arī palīdz uzlabot produktus, balstoties uz saņemto atgriezenisko saiti. Šī pozīcija prasa gan tehniskas zināšanas, gan izcilas komunikācijas prasmes, kā arī spēju strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz risinājumiem un spēs efektīvi sadarboties ar dažādām komandām, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi. Ja jums ir pieredze tehniskā atbalsta jomā un vēlme strādāt ar inovatīviem produktiem, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un palīdzēt mums sasniegt izcilību klientu apkalpošanā un produktu kvalitātē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem saistībā ar produktiem.
- Analizēt un risināt klientu tehniskās problēmas.
- Sadarboties ar izstrādes un pārdošanas komandām, lai uzlabotu produktus.
- Izstrādāt un uzturēt tehnisko dokumentāciju un atbalsta materiālus.
- Veikt produktu testēšanu un problēmu novēršanu.
- Sniedz konsultācijas klientiem par produktu lietošanu un funkcionalitāti.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem produktu uzlabošanai.
- Piedalīties apmācību organizēšanā gan klientiem, gan kolēģiem.
- Uzraudzīt un ziņot par atbalsta pieprasījumu tendencēm un problēmām.
- Uzturēt augstu klientu apmierinātības līmeni un profesionālu attieksmi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Tehniskā izglītība vai līdzvērtīga pieredze.
- Pieredze produktu atbalsta vai tehniskā atbalsta jomā.
- Labas zināšanas par IT un tehnoloģiju produktiem.
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas.
- Izcilas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes.
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Pieredze ar klientu atbalsta sistēmām un rīkiem.
- Spēja pielāgoties dinamiskai darba videi.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu tehnisku problēmu klienta produktā?
- Vai jums ir pieredze darbā ar klientu atbalsta programmatūru?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas tehniskās zināšanas jums ir saistībā ar mūsu produktu jomu?
- Kā jūs strādājat komandā un sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Vai esat gatavs strādāt dinamiskā un mainīgā vidē?
- Kā jūs apstrādājat klientu sūdzības un negatīvas atsauksmes?
- Kādas ir jūsu komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā?
- Vai jums ir pieredze produktu testēšanā un dokumentācijas sagatavošanā?
