Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Programmatūras atbalsta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Programmatūras atbalsta analītiķi, kurš pievienosies mūsu tehniskā atbalsta komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, risinot programmatūras problēmas un analizējot sistēmu darbību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu lietotāji saņem savlaicīgu un efektīvu palīdzību, kā arī lai uzlabotu mūsu programmatūras risinājumus, balstoties uz klientu atsauksmēm un tehnisko analīzi.
Kā Programmatūras atbalsta analītiķis, jūs būsiet atbildīgs par klientu pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risinājumu nodrošināšanu, kā arī ciešu sadarbību ar izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas komandām. Jūs izmantosiet dažādus rīkus un datu analīzes metodes, lai identificētu atkārtotas problēmas un ieteiktu uzlabojumus sistēmas darbībā.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar spēcīgām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt dinamiskā vidē. Jums jābūt spējīgam ātri apgūt jaunas tehnoloģijas, kā arī jābūt orientētam uz klientu apmierinātību un problēmu risināšanu. Šī ir lieliska iespēja profesionāļiem, kuri vēlas attīstīt karjeru IT jomā un piedalīties inovatīvu risinājumu izstrādē.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, elastīgu darba grafiku un draudzīgu darba vidi. Ja jūs esat motivēts, analītiski domājošs un vēlaties būt daļa no augoša uzņēmuma, mēs ar prieku gaidīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu lietotājiem pa e-pastu, tālruni vai tiešsaistē
- Analizē un diagnosticē programmatūras problēmas
- Sadarbojas ar izstrādes komandu, lai atrisinātu sarežģītas kļūdas
- Dokumentē problēmas un risinājumus atbalsta sistēmā
- Veic programmatūras testēšanu un kvalitātes pārbaudes
- Izstrādā un uztur lietotāju rokasgrāmatas un palīdzības materiālus
- Identificē atkārtotas problēmas un ierosina uzlabojumus
- Sekmē klientu apmierinātību ar ātru un efektīvu atbalstu
- Izmanto datu analīzi, lai uzlabotu atbalsta procesus
- Piedalās jaunu sistēmu ieviešanā un lietotāju apmācībā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 1–3 gadu pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā
- Zināšanas par programmatūras izstrādes un testēšanas procesiem
- Spēja analizēt tehniskus datus un identificēt problēmas
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Pieredze ar atbalsta rīkiem (piemēram, Jira, Zendesk)
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas programmatūras problēmas?
- Kādas programmatūras atbalsta sistēmas esat izmantojis?
- Vai jums ir pieredze ar datu analīzi vai kļūdu izsekošanu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai esat strādājis ar izstrādes komandām?
- Kā jūs dokumentējat problēmas un risinājumus?
- Kādas ir jūsu tehniskās prasmes un sertifikāti?
- Kā jūs rīkotos, ja nespējat uzreiz atrisināt problēmu?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas par jaunākajām tehnoloģijām?
