Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa centra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Servisa centra vadītāju, kurš būs atbildīgs par servisa centra ikdienas darbības organizēšanu, klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanu un komandas vadību. Šī loma prasa izcilas organizatoriskās spējas, spēju risināt problēmas un vadīt komandu, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus un nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni.
Servisa centra vadītājs būs atbildīgs par pakalpojumu sniegšanas procesu uzraudzību, resursu plānošanu, darbinieku apmācību un attīstību, kā arī par klientu sūdzību un pieprasījumu efektīvu risināšanu. Kandidātam jāspēj analizēt darbības rādītājus, identificēt uzlabojumu iespējas un ieviest efektīvus risinājumus, lai uzlabotu servisa kvalitāti un efektivitāti.
Ideālais kandidāts ir līderis ar spēcīgām komunikācijas prasmēm, kurš spēj motivēt komandu un veidot pozitīvu darba vidi. Viņam jābūt arī tehniski zinošam, lai izprastu pakalpojumu specifiku un spētu sniegt atbalstu gan klientiem, gan darbiniekiem. Pieredze līdzīgā amatā un izpratne par klientu apkalpošanas standartiem ir būtiska.
Servisa centra vadītājs cieši sadarbojas ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un uzņēmuma stratēģijas īstenošanai. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savu karjeru dinamiskā un klientu orientētā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt servisa centra ikdienas darbību
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Plānot un organizēt darbinieku darbu un maiņas
- Risināt klientu sūdzības un pieprasījumus
- Uzraudzīt un analizēt darbības rādītājus
- Ieviest uzlabojumus servisa procesos
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem
- Nodrošināt darbinieku apmācību un attīstību
- Pārvaldīt budžetu un resursus
- Veicināt pozitīvu darba vidi un komandas garu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze līdzīgā amatā
- Spēcīgas līdera un komunikācijas prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Zināšanas par klientu apkalpošanas standartiem
- Tehniskā izpratne par sniegtajiem pakalpojumiem
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un risināt problēmas
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme strādāt ar biroja programmatūru un CRM sistēmām
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze servisa centra vadībā?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kā Jūs analizējat un uzlabojat darbības rādītājus?
- Vai Jums ir pieredze budžeta plānošanā un pārvaldībā?
- Kā Jūs nodrošināt darbinieku apmācību un attīstību?
- Kādas CRM sistēmas Jums ir zināmas?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
- Kā Jūs rīkojaties stresa situācijās?
