Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa dienesta uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam servisa dienesta uzraugu, kurš būs atbildīgs par dienesta darbības efektivitātes nodrošināšanu, komandas vadību un klientu apkalpošanas kvalitātes uzturēšanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un koordinēt ikdienas operācijas, lai nodrošinātu ātru un efektīvu atbalstu klientiem. Servisa dienesta uzraugs strādās ciešā sadarbībā ar tehnisko atbalstu, IT speciālistiem un citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu augstu servisa līmeni un klientu apmierinātību. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma darbības nepārtrauktībai un klientu uzticības saglabāšanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs motivēt savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus. Servisa dienesta uzraugs arī analizēs darbības rādītājus, identificēs uzlabojumu iespējas un īstenos nepieciešamās izmaiņas, lai optimizētu procesus un palielinātu efektivitāti. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savas vadības prasmes dinamiskā un izaicinošā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt servisa dienesta ikdienas darbību.
- Uzraudzīt komandas darbu un nodrošināt augstu klientu apkalpošanas līmeni.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Sagatavot un analizēt darbības pārskatus un rādītājus.
- Veicināt komandas profesionālo attīstību un apmācības.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai uzlabotu servisa procesus.
- Ievērot uzņēmuma politiku un kvalitātes standartus.
- Identificēt un ieviest uzlabojumus servisa sniegšanā.
- Pārraudzīt resursu izmantošanu un plānot nepieciešamos resursus.
- Nodrošināt atbilstību drošības un datu aizsardzības prasībām.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze servisa dienesta vadībā vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un strādāt ar klientiem.
- Labas organizatoriskās spējas un spēja plānot resursus.
- Zināšanas IT servisa pārvaldības procesos un rīkos.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Labas analītiskās prasmes un spējas pieņemt lēmumus.
- Prasme motivēt un attīstīt komandu.
- Latviešu valodas prasme, vēlama arī angļu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze servisa dienesta vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp komandas locekļiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā Jūs plānojat un pārraugāt dienesta resursus?
- Kādas IT servisa pārvaldības sistēmas Jums ir pazīstamas?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kā rīkotos, ja klienta problēma netiek atrisināta noteiktā laikā?
- Kā Jūs nodrošināt datu aizsardzību un drošību servisa procesā?
