Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa galda tehniķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam servisa galda tehniķi, kurš būs atbildīgs par IT atbalsta sniegšanu uzņēmuma darbiniekiem un klientiem. Šī loma prasa spēju ātri un efektīvi risināt tehniskas problēmas, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni. Servisa galda tehniķis būs pirmais kontakts lietotājiem, kas saskaras ar IT problēmām, un viņa uzdevums ir diagnosticēt, dokumentēt un atrisināt dažādas tehniskās problēmas, kā arī nodrošināt atbalstu programmatūras un aparatūras jautājumos. Darbs prasa labas komunikācijas prasmes, pacietību un spēju strādāt gan individuāli, gan komandā. Turklāt servisa galda tehniķim jābūt gatavam pastāvīgi apgūt jaunas tehnoloģijas un pielāgoties mainīgām darba prasībām. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma IT infrastruktūras uzturēšanai un lietotāju apmierinātības nodrošināšanai, tāpēc mēs meklējam profesionāli orientētu un atbildīgu kandidātu ar labām tehniskajām zināšanām un problēmu risināšanas prasmēm.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu lietotājiem klātienē, pa tālruni un e-pastā.
- Diagnosticē un risina aparatūras un programmatūras problēmas.
- Uzrauga un dokumentē incidentus un pieprasījumus servisa pārvaldības sistēmā.
- Sadarbojas ar IT komandu, lai nodrošinātu ātru problēmu risināšanu.
- Veic programmatūras instalācijas, atjauninājumus un konfigurācijas.
- Izglīto lietotājus par IT sistēmu pareizu lietošanu un drošības prasībām.
- Piedalās IT projektu īstenošanā un testēšanā.
- Uztur un atjaunina tehnisko dokumentāciju.
- Sekmē labu komunikāciju starp IT un citiem uzņēmuma departamentiem.
- Piedalās IT inventarizācijā un aprīkojuma uzturēšanā.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība IT vai saistītā jomā vai atbilstoša darba pieredze.
- Labas zināšanas par operētājsistēmām Windows un macOS.
- Pieredze ar tīklu pamatiem un printeru konfigurāciju.
- Spēja ātri diagnosticēt un risināt tehniskas problēmas.
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Prasme dokumentēt darba procesus un incidentus.
- Vēlama pieredze ar servisa pārvaldības sistēmām.
- Vēlama angļu valodas zināšana tehniskā līmenī.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas IT atbalstā?
- Kā jūs risinātu situāciju, ja lietotājs nevar pieslēgties tīklam?
- Kādas operētājsistēmas jums ir vispazīstamākās?
- Vai jums ir pieredze ar servisa pārvaldības sistēmām?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātību?
- Kādas metodes izmantojat, lai diagnosticētu tehniskas problēmas?
- Vai esat strādājis komandā un kāda bija jūsu loma?
- Kā jūs apgūstat jaunas tehnoloģijas?
- Kā rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt problēmu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar lietotājiem?
