Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskais atbalsts
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tehniskā atbalsta speciālistu, kurš būs atbildīgs par klientu tehnisko problēmu risināšanu un palīdzības sniegšanu. Šī loma prasa spēju analizēt un diagnosticēt dažādas tehniskas problēmas, kā arī efektīvi komunicēt ar klientiem, lai nodrošinātu augstu apmierinātības līmeni. Tehniskā atbalsta speciālists sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu ātru un kvalitatīvu problēmu risināšanu, kā arī piedalās jaunu produktu un pakalpojumu testēšanā un uzlabošanā. Darbs prasa labas zināšanas IT jomā, spēju strādāt stresa situācijās un vēlmi pastāvīgi pilnveidoties. Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, iespēju attīstīt savas prasmes un būt daļai no profesionālas komandas, kas orientēta uz klientu apmierinātību un tehnoloģiju inovācijām.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu.
- Diagnosticē un risina programmatūras un aparatūras problēmas.
- Sadarbojas ar izstrādes un inženierijas komandām problēmu risināšanā.
- Dokumentē klientu problēmas un risinājumus atbalsta sistēmā.
- Piedalās jaunu produktu testēšanā un kvalitātes nodrošināšanā.
- Sniedz ieteikumus produktu un pakalpojumu uzlabošanai.
- Uztur un atjaunina tehnisko atbalsta materiālus un rokasgrāmatas.
- Sekmē klientu apmierinātību ar ātru un profesionālu servisu.
- Veic regulāras apmācības un zināšanu atjaunošanu.
- Piedalās komandas sanāksmēs un sniedz atgriezenisko saiti par klientu vajadzībām.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība IT vai saistītā jomā.
- Pieredze tehniskā atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā vismaz 2 gadi.
- Labas zināšanas datoru aparatūrā un programmatūrā.
- Spēja risināt problēmas un analizēt tehniskās situācijas.
- Lieliskas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Pieredze ar atbalsta sistēmām un CRM programmām.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes galvenās jomas tehniskajā atbalstā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu tehnisku problēmu, ko nevar atrisināt uzreiz?
- Kādas programmatūras un rīkus esat izmantojis tehniskā atbalsta darbā?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā Jūs rīkotos, ja klienta problēma prasa ilgāku laiku risināšanai?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses komandas darbā?
- Kā Jūs sekojat līdzi tehnoloģiju jaunumiem?
- Vai Jums ir pieredze apmācību vai dokumentācijas sagatavošanā?
- Kā Jūs pārvaldāt stresa situācijas darbā?
