Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā atbalsta operators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam tehniskā atbalsta operatoru, kurš būs atbildīgs par klientu tehnisko problēmu risināšanu un palīdzības sniegšanu dažādu tehnoloģiju un produktu lietošanā. Šī loma prasa augstu komunikācijas prasmi, tehnisko zināšanu bāzi un spēju ātri reaģēt uz klientu vajadzībām. Tehniskā atbalsta operators sadarbojas ar dažādām nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu un klientu apmierinātību. Darbs ietver gan tiešu saziņu ar klientiem pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, gan iekšējo sistēmu izmantošanu problēmu reģistrēšanai un to risinājumu dokumentēšanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs spējīgs strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties tehnoloģiju attīstībai un pastāvīgi pilnveidot savas prasmes. Šī pozīcija ir lieliska iespēja cilvēkiem, kuri vēlas attīstīt karjeru tehniskā atbalsta jomā un būt daļai no profesionālas komandas, kas nodrošina augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un tehnisko palīdzību.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu tehniskajiem jautājumiem un problēmām.
- Sniedz tehnisko atbalstu pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu.
- Reģistrēt un dokumentēt klientu sūdzības un risinājumus iekšējās sistēmās.
- Sadarboties ar citiem departamentiem problēmu risināšanā.
- Sekot līdzi tehnoloģiju jaunumiem un atjaunināt zināšanas.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos.
- Analizēt biežāk sastopamās problēmas un ieteikt uzlabojumus.
- Uzturēt pozitīvu un profesionālu attieksmi pret klientiem.
- Pārvaldīt vairākas klientu problēmas vienlaicīgi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā.
- Tehniskā izglītība vai pieredze IT jomā.
- Spēja ātri mācīties un pielāgoties jaunām tehnoloģijām.
- Pieredze klientu apkalpošanā vai tehniskajā atbalstā.
- Prasme strādāt komandā un patstāvīgi.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja risināt problēmas un domāt analītiski.
- Pieredze ar klientu atbalsta sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Elastīgs darba grafiks un gatavība strādāt maiņās.
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu tehniskās zināšanas un pieredze?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu atbalsta sistēmām?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās?
- Kā Jūs pārvaldāt stresu darba situācijās?
- Kādas ir Jūsu komunikācijas prasmes?
- Vai Jūs esat gatavs pastāvīgi mācīties un attīstīties?
