Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Tehniskā atbalsta vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par tehniskā atbalsta nodaļas vadību, komandas attīstību un efektīvu klientu problēmu risināšanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi tehniskā atbalsta procesi noritētu raiti, savlaicīgi un atbilstoši uzņēmuma standartiem.
Tehniskā atbalsta vadītājs cieši sadarbojas ar citām nodaļām, lai uzlabotu produktu kvalitāti un klientu pieredzi. Jums būs jāanalizē biežāk sastopamās problēmas, jāizstrādā risinājumi un jāveicina zināšanu apmaiņa komandā. Tāpat būs nepieciešams izstrādāt un ieviest jaunas procedūras, kas palīdzēs uzlabot atbalsta efektivitāti un klientu apmierinātību.
Jūs būsiet atbildīgs arī par tehniskā atbalsta komandas apmācību, motivēšanu un darba rezultātu novērtēšanu. Svarīga būs spēja ātri reaģēt uz sarežģītām situācijām un pieņemt lēmumus, kas palīdzēs sasniegt uzņēmuma mērķus. Tehniskā atbalsta vadītājam jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt stresa apstākļos un vēlmei nepārtraukti pilnveidoties.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja Jums ir pieredze tehniskā atbalsta jomā un vēlme vadīt komandu, aicinām pieteikties šai vakancei!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt tehniskā atbalsta komandu ikdienas darbā
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Izstrādāt un ieviest tehniskā atbalsta procedūras
- Analizēt un risināt sarežģītas tehniskās problēmas
- Sadarboties ar citām nodaļām produktu uzlabošanai
- Apmācīt un attīstīt tehniskā atbalsta speciālistus
- Uzraudzīt atbalsta pieprasījumu izpildes laiku
- Veicināt zināšanu apmaiņu komandā
- Sagatavot atskaites par atbalsta nodaļas darbību
- Ieviest jaunas tehnoloģijas un risinājumus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība IT vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze tehniskā atbalsta vadībā
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes
- Spēja analizēt un risināt sarežģītas problēmas
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze darbā ar atbalsta sistēmām un rīkiem
- Stresa noturība un spēja pieņemt lēmumus
- Vēlme mācīties un attīstīt komandu
- Organizatoriskās prasmes un laika plānošana
- Pieredze klientu apkalpošanā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze tehniskā atbalsta vadībā?
- Kādas atbalsta sistēmas un rīkus esat izmantojis?
- Kā Jūs motivējat savu komandu?
- Kā risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses vadītāja amatā?
- Kā Jūs nodrošināt klientu apmierinātību?
- Kādas ir Jūsu angļu valodas zināšanas?
- Kā Jūs organizējat komandas apmācības?
- Kā Jūs rīkotos stresa situācijā?
- Kādas inovācijas esat ieviesis iepriekšējā darbā?
