Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā servisa vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu tehniskā servisa vadītāju, kurš spēj efektīvi vadīt tehniskā atbalsta komandu un nodrošināt augstas kvalitātes servisu mūsu klientiem. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, tehnisko zināšanu dziļumu un spēju risināt sarežģītas problēmas. Tehniskā servisa vadītājs būs atbildīgs par dienesta darbības organizēšanu, darbinieku apmācību un klientu apmierinātības nodrošināšanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti un efektivitāti. Šī pozīcija ir būtiska, lai uzturētu un attīstītu mūsu tehniskā servisa standartus un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Ja jums ir pieredze tehniskā servisa vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt tehniskā servisa komandu.
- Nodrošināt klientu atbalstu un risināt tehniskās problēmas.
- Izstrādāt un uzlabot servisa procesus un procedūras.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības plānus.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem.
- Uzraudzīt servisa kvalitātes standartus un klientu apmierinātību.
- Pārvaldīt servisa budžetu un resursus.
- Analizēt servisa datus un sagatavot atskaites vadībai.
- Risināt sarežģītas tehniskās problēmas un eskalācijas.
- Sekot līdzi tehnoloģiju attīstībai un ieviest jauninājumus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība tehniskajā jomā vai līdzvērtīga pieredze.
- Pieredze tehniskā servisa vadībā vismaz 3 gadi.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme strādāt ar klientiem un risināt konfliktus.
- Labas problēmu risināšanas spējas.
- Pieredze budžeta plānošanā un resursu pārvaldībā.
- Zināšanas par tehniskajiem produktiem un pakalpojumiem.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas datorprasmes un pieredze ar servisa vadības sistēmām.
- Angļu valodas zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā servisa vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus komandā vai ar klientiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu servisa kvalitāti?
- Vai jums ir pieredze budžeta pārvaldībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus esat izmantojis servisa vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Vai esat strādājis ar starpdepartamentu sadarbību?
- Kā jūs sekojat līdzi tehnoloģiju attīstībai?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
