Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā servisa vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu tehniskā servisa vadītāju, kurš spēj efektīvi vadīt un koordinēt tehniskā atbalsta komandu, nodrošinot augstu klientu apmierinātību un operatīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, tehnisko zināšanu dziļumu un spēju sadarboties ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu servisa kvalitāti un efektivitāti. Tehniskā servisa vadītājs būs atbildīgs par komandas ikdienas darbu organizēšanu, darbinieku apmācību, kā arī par tehnisko problēmu analīzi un risinājumu izstrādi. Mēs sagaidām, ka kandidāts spēs izstrādāt un ieviest procesus, kas veicina servisa uzlabošanu un klientu vajadzību apmierināšanu. Šī pozīcija ir piemērota personai ar augstu atbildības sajūtu, iniciatīvu un vēlmi pastāvīgi pilnveidoties tehniskajā jomā un vadības prasmēs. Ja Jums ir pieredze tehniskā servisa vadībā un vēlme strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām pieteikties un kļūt par mūsu komandas daļu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt tehniskā servisa komandu ikdienas darbā.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni, risinot tehniskās problēmas operatīvi.
- Izstrādāt un ieviest servisa procesus un standartus.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības plānošanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu servisa kvalitāti.
- Analizēt tehniskos datus un sagatavot atskaites vadībai.
- Uzraudzīt servisa līmeņa līgumus un to izpildi.
- Risināt sarežģītas tehniskās problēmas un sniegt konsultācijas komandai.
- Piedalīties jaunu tehnoloģiju ieviešanā un testēšanā.
- Sekot līdzi nozares tendencēm un konkurentu aktivitātēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība tehniskajā vai saistītā jomā.
- Pieredze tehniskā servisa vadībā vismaz 3 gadi.
- Spēcīgas vadības un komandas motivēšanas prasmes.
- Labas komunikācijas un problēmu risināšanas spējas.
- Prasme strādāt ar tehnisko dokumentāciju un programmatūru.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Zināšanas par klientu apkalpošanas standartiem.
- Angļu valodas zināšanas sarunvalodas līmenī.
- Analītiskā domāšana un orientācija uz rezultātu.
- Spēja pieņemt lēmumus un risināt konfliktus.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze tehniskā servisa vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā risināt situāciju, ja komandas loceklis neatbilst darba prasībām?
- Kā Jūs sekojat līdzi tehnoloģiju attīstībai savā jomā?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā Jūs risināt konfliktus starp komandas locekļiem?
- Kādas programmatūras esat izmantojis tehniskā servisa vadībā?
- Kā Jūs plānojat darbinieku apmācības un attīstību?
- Kādas ir Jūsu pieredzes ar servisa līmeņa līgumu pārvaldību?
