Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Telefona reģistrators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Telefona reģistratoru, kurš spēj nodrošināt augsta līmeņa saziņu ar klientiem, partneriem un citiem zvanītājiem, pārstāvot uzņēmumu profesionāli, pieklājīgi un efektīvi. Šī amata galvenais uzdevums ir pieņemt ienākošos tālruņa zvanus, sniegt precīzu informāciju, novirzīt zvanus atbilstošajiem darbiniekiem un palīdzēt uzturēt pozitīvu pirmo iespaidu par organizāciju. Telefona reģistrators ir būtiska administratīvā atbalsta komandas daļa, jo tieši šī persona bieži ir pirmais kontakta punkts starp uzņēmumu un klientu.
Ikdienas darbā šis speciālists atbild par zvanu plūsmas pārvaldību, ziņojumu pieņemšanu un nodošanu, klientu jautājumu uzklausīšanu un sākotnēju problēmu risināšanu. Amats prasa spēju saglabāt mieru arī intensīvas darba slodzes apstākļos, ātri orientēties informācijā un vienlaikus uzturēt augstu apkalpošanas kvalitāti. Telefona reģistratoram jāspēj skaidri un saprotami komunicēt, ievērojot uzņēmuma standartus, konfidencialitātes prasības un profesionālās ētikas principus.
Veiksmīgs kandidāts būs organizēts, uzmanīgs pret detaļām un spēs efektīvi strādāt ar vairākām prioritātēm vienlaikus. Šajā amatā svarīga ir ne tikai laba dikcija un valodas prasmes, bet arī prasme lietot biroja programmatūru, klientu apkalpošanas sistēmas un telefonu centrāles risinājumus. Darbiniekam bieži būs jāatjaunina kontaktinformācija, jāreģistrē saņemtie pieprasījumi, jāplāno atzvani un jānodrošina, ka visa būtiskā informācija tiek nodota pareizajām personām savlaicīgi.
Telefona reģistrators cieši sadarbojas ar dažādām nodaļām, palīdz koordinēt informācijas apriti un atbalsta klientu apkalpošanas procesus. Šī loma ir īpaši piemērota cilvēkiem, kuriem patīk komunicēt ar cilvēkiem, risināt situācijas diplomātiski un uzturēt kārtību dinamiskā darba vidē. Uzņēmums novērtēs kandidātu, kurš spēj būt atsaucīgs, pacietīgs un orientēts uz risinājumiem, vienlaikus saglabājot pozitīvu attieksmi un profesionālu toni.
Šis amats piedāvā iespēju attīstīt komunikācijas, administratīvās un klientu apkalpošanas prasmes, kā arī iegūt vērtīgu pieredzi darbā ar dažādiem klientiem un iekšējiem procesiem. Ja jums piemīt spēja uzmanīgi klausīties, ātri reaģēt un nodrošināt kvalitatīvu atbalstu pa tālruni, šī var būt lieliska iespēja veidot stabilu karjeru administratīvajā un klientu apkalpošanas jomā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pieņemt un apstrādāt ienākošos tālruņa zvanus profesionālā un pieklājīgā manierē
- Novirzīt zvanus atbilstošajiem darbiniekiem vai nodaļām
- Sniedzēt pamatinformāciju par uzņēmuma pakalpojumiem, darba laiku un kontaktpersonām
- Reģistrēt ziņojumus un nodrošināt to savlaicīgu nodošanu adresātiem
- Atjaunināt klientu un kontaktinformāciju datubāzēs un sistēmās
- Palīdzēt risināt vienkāršus klientu jautājumus un sūdzības
- Sekot līdzi zvanu kvalitātei un ievērot uzņēmuma komunikācijas standartus
- Sadarboties ar kolēģiem, lai nodrošinātu efektīvu informācijas apriti
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai vidējā profesionālā izglītība
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai administratīvā darbā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Teicamas mutiskās komunikācijas prasmes latviešu valodā
- Labas krievu un/vai angļu valodas zināšanas saziņai ar klientiem
- Spēja strādāt ar telefonu sistēmām, datoru un biroja programmatūru
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā ar informāciju
- Spēja saglabāt mieru un profesionalitāti saspringtās situācijās
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu iepriekšējā pieredze darbā ar klientiem pa tālruni?
- Kā jūs rīkotos situācijā, ja vienlaikus ienāk vairāki zvani?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai jums ir pieredze darbā ar telefonu centrāli vai CRM sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt pieklājīgu un profesionālu saziņu sarežģītās situācijās?
- Kas, jūsuprāt, ir svarīgākais kvalitatīvā telefoniskā klientu apkalpošanā?
