Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Vecākais atbalsta pakalpojumu pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Vecāko atbalsta pakalpojumu pārstāvi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par sarežģītu klientu pieprasījumu risināšanu, atbalsta komandas vadīšanu un procesu uzlabošanu, lai nodrošinātu augstāko apkalpošanas kvalitāti.
Jūs darbosieties kā galvenais kontaktpunkts starp klientiem un uzņēmumu, nodrošinot, ka visas problēmas tiek risinātas efektīvi un profesionāli. Jūsu uzdevums būs arī analizēt klientu atsauksmes, identificēt atkārtotas problēmas un sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu produktu un pakalpojumu kvalitāti.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt stresa apstākļos un vēlmei palīdzēt citiem. Jums jābūt arī tehniski zinošam un jāspēj ātri apgūt jaunas sistēmas un rīkus.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas un konkurētspējīgu atalgojumu. Ja jūs esat orientēts uz klientu apmierinātību un vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē kvalitāti un inovācijas, tad šī ir lieliska iespēja jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt augsta līmeņa klientu atbalstu pa e-pastu, tālruni un tiešsaistē
- Risināt sarežģītus klientu jautājumus un sūdzības
- Sniegt atbalstu un apmācības jaunajiem komandas biedriem
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu klientu problēmas
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem un veikt uzlabojumus
- Dokumentēt klientu pieprasījumus un risinājumus sistēmā
- Izstrādāt un uzlabot atbalsta procesus
- Piedalīties regulārās komandas sanāksmēs un sniegt atgriezenisko saiti
Prasības
Text copied to clipboard!- Vismaz 3 gadu pieredze klientu atbalsta jomā
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Labas datorprasmes un pieredze ar atbalsta sistēmām
- Augsta stresa noturība un spēja strādāt dinamiskā vidē
- Teicamas latviešu un labas angļu valodas zināšanas
- Spēja analizēt datus un sniegt ieteikumus uzlabojumiem
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas atbalsta sistēmas un rīkus jūs esat izmantojis?
- Kā jūs motivējat sevi un citus komandas biedrus?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir ļoti neapmierināts?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai jums ir pieredze apmācīt citus darbiniekus?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaicīgi?
