Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Vecākais problēmu vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Vecāko problēmu vadītāju, kurš pievienosies mūsu IT atbalsta komandai. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu mūsu IT sistēmu stabilitāti un nepārtrauktu darbību, identificējot, analizējot un risinot atkārtotas vai sarežģītas problēmas, kas ietekmē uzņēmuma darbību. Jūs būsiet atbildīgs par problēmu pārvaldības procesu ieviešanu un uzlabošanu, cieši sadarbojoties ar dažādām komandām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu eskalāciju un atrisināšanu.
Kā Vecākais problēmu vadītājs, jūs vadīsiet problēmu analīzes sesijas, izstrādāsiet ilgtermiņa risinājumus un nodrošināsiet, ka tiek ievēroti ITIL standarti. Jūs būsiet galvenais kontaktpunkts sarežģītu incidentu gadījumā, analizēsiet saknes cēloņus un koordinēsiet korektīvos pasākumus. Turklāt jūs palīdzēsiet izstrādāt un uzturēt problēmu pārvaldības rādītājus un atskaites, lai uzlabotu redzamību un veiktspēju visā organizācijā.
Ideālais kandidāts ir ar spēcīgām analītiskām prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzi IT problēmu pārvaldībā, vēlams lielā vai starptautiskā uzņēmumā. Jums jābūt spējīgam strādāt patstāvīgi, kā arī komandā, un jāspēj pieņemt lēmumus, balstoties uz datiem un pierādījumiem. Ja jūs meklējat izaicinājumu un iespēju uzlabot IT pakalpojumu kvalitāti, šī pozīcija ir domāta jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Identificēt un analizēt atkārtotas vai sarežģītas IT problēmas
- Vadīt problēmu pārvaldības procesu saskaņā ar ITIL principiem
- Koordinēt starpkomandu sadarbību problēmu risināšanā
- Veikt saknes cēloņu analīzi un izstrādāt ilgtermiņa risinājumus
- Izstrādāt un uzturēt problēmu pārvaldības atskaites un KPI
- Nodrošināt dokumentācijas precizitāti un atbilstību standartiem
- Sniegt ieteikumus sistēmu un procesu uzlabošanai
- Atbalstīt incidentu pārvaldības komandu kritisku problēmu gadījumā
- Organizēt un vadīt problēmu analīzes sanāksmes
- Sekot līdzi nozares tendencēm un labākajai praksei
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 5 gadu pieredze IT problēmu pārvaldībā
- Zināšanas par ITIL procesiem un sertifikācija (vēlama)
- Spēja analizēt datus un veikt saknes cēloņu analīzi
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Pieredze darbā ar ITSM rīkiem (piemēram, ServiceNow, BMC Remedy)
- Spēja strādāt spiediena apstākļos un pieņemt ātrus lēmumus
- Labas angļu valodas zināšanas mutiski un rakstiski
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja vadīt projektus un iniciatīvas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze ar ITIL problēmu pārvaldības procesu?
- Vai esat kādreiz veicis saknes cēloņu analīzi? Lūdzu, aprakstiet piemēru.
- Kā jūs nodrošināt efektīvu sadarbību starp komandām problēmu risināšanā?
- Kādi ITSM rīki jums ir pazīstami?
- Kā jūs rīkojaties, ja problēma atkārtojas vairākas reizes?
- Kādas metodes izmantojat, lai analizētu problēmu ietekmi uz biznesu?
- Vai jums ir pieredze ar KPI izstrādi un uzraudzību?
- Kā jūs uzturat dokumentāciju un nodrošināt tās kvalitāti?
- Kā jūs sekojat līdzi nozares labākajai praksei?
- Kā jūs rīkotos kritiskas sistēmas atteices gadījumā?
