Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesnīcu rezervāciju aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam viesnīcu rezervāciju aģentu, kurš pievienosies mūsu profesionālajai komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās klases klientu apkalpošanu viesnīcu rezervāciju jomā. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par viesnīcu rezervāciju pieņemšanu, apstrādi un apstiprināšanu, kā arī par klientu konsultēšanu un atbalstu visos ar rezervācijām saistītajos jautājumos. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar viesnīcām, ceļojumu aģentūrām un individuālajiem klientiem, lai nodrošinātu, ka katra rezervācija tiek veikta precīzi, efektīvi un atbilstoši klienta vēlmēm.
Jūsu pienākumos ietilps arī informācijas sniegšana par viesnīcu piedāvājumiem, istabu pieejamību, cenām, īpašajiem piedāvājumiem un citiem pakalpojumiem. Jums būs jāspēj ātri un precīzi apstrādāt rezervācijas gan pa tālruni, gan e-pastā, kā arī jāizmanto dažādas rezervāciju sistēmas un programmatūra. Klientu apmierinātība un pozitīva pieredze būs Jūsu galvenā prioritāte, tāpēc sagaidām augstu komunikācijas kultūru, laipnību un spēju risināt nestandarta situācijas.
Viesnīcu rezervāciju aģents bieži darbojas dinamiskā vidē, kur nepieciešama spēja strādāt ar lielu informācijas apjomu, ievērot termiņus un saglabāt mieru stresa situācijās. Šis amats ir piemērots cilvēkiem, kuriem patīk darbs ar cilvēkiem, ir labas valodu zināšanas un vēlme attīstīties tūrisma un viesmīlības nozarē. Piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, apmācības iespējas un draudzīgu darba kolektīvu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Pieņemt un apstrādāt viesnīcu rezervācijas pa tālruni, e-pastu un tiešsaistē
- Sniegt informāciju par viesnīcu piedāvājumiem, cenām un pieejamību
- Konsultēt klientus par piemērotākajiem risinājumiem
- Apstiprināt un atjaunot rezervācijas sistēmā
- Risināt problēmsituācijas un sūdzības
- Uzturēt kontaktus ar viesnīcām un sadarbības partneriem
- Sekot līdzi rezervāciju statusam un veikt nepieciešamās izmaiņas
- Veicināt pozitīvu klientu pieredzi
- Izmantot rezervāciju sistēmas un programmatūru
- Sagatavot atskaites un analizēt rezervāciju datus
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Teicamas latviešu un labas angļu valodas zināšanas
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Pieredze darbā ar rezervāciju sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Precizitāte un augsta atbildības sajūta
- Stresa noturība un spēja risināt nestandarta situācijas
- Labas datorprasmes (MS Office, e-pasts, internets)
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
- Elastība darba laikā (iespējams darbs maiņās)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze viesnīcu rezervāciju jomā?
- Kādas valodas pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu situāciju ar neapmierinātu klientu?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar rezervāciju sistēmām?
- Kā Jūs nodrošināt precizitāti un uzmanību detaļām?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs motivējat sevi sasniegt izvirzītos mērķus?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar lielu informācijas apjomu?
- Kā Jūs uzturat pozitīvu attieksmi stresa situācijās?
