Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesnīcas rezervāciju aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Viesnīcas rezervāciju aģentu, kurš pievienotos mūsu viesmīlības komandai un nodrošinātu profesionālu, precīzu un laipnu rezervāciju apkalpošanu viesiem pa tālruni, e-pastu, tiešsaistes platformās un citos saziņas kanālos. Šī loma ir būtiska viesu pieredzes veidošanā jau pirms ierašanās, jo tieši rezervāciju aģents bieži ir pirmais kontakta punkts starp viesi un viesnīcu. Veiksmīgs kandidāts spēs skaidri komunicēt, ātri orientēties rezervēšanas sistēmās, izprast viesu vajadzības un piedāvāt piemērotākos izmitināšanas risinājumus atbilstoši pieejamībai, cenām un viesnīcas standartiem.
Ikdienas darbā Viesnīcas rezervāciju aģents apstrādā individuālās un grupu rezervācijas, veic izmaiņas esošajos pasūtījumos, sniedz informāciju par numuru veidiem, cenām, īpašajiem piedāvājumiem, pakalpojumiem un viesnīcas noteikumiem. Šajā amatā svarīga ir spēja uzturēt augstu precizitāti datu ievadē, jo kļūdas rezervācijās var tieši ietekmēt viesu apmierinātību un uzņēmuma ieņēmumus. Tāpat nepieciešama prasme sadarboties ar reģistratūru, pārdošanas komandu, mājturības nodaļu un citiem kolēģiem, lai nodrošinātu vienmērīgu informācijas apriti un kvalitatīvu viesu apkalpošanu.
Meklējam cilvēku ar izteiktu klientu orientāciju, pozitīvu attieksmi un spēju saglabāt mieru dinamiskā darba vidē. Kandidātam jāspēj vienlaikus pārvaldīt vairākus uzdevumus, ievērot termiņus un profesionāli risināt nestandarta situācijas, piemēram, pēdējā brīža izmaiņas, atcelšanas vai īpašus viesu pieprasījumus. Ļoti svarīga ir arī pārdošanas domāšana, jo rezervāciju aģents ne tikai pieņem pasūtījumus, bet arī aktīvi iesaka papildu pakalpojumus, numuru kategoriju uzlabojumus un īpašos piedāvājumus, tādējādi veicinot ieņēmumu pieaugumu.
Šī pozīcija ir piemērota kandidātiem, kuriem patīk darbs ar cilvēkiem, interesē viesmīlības nozare un ir vēlme attīstīt karjeru viesnīcu darbības, klientu apkalpošanas vai ieņēmumu vadības jomā. Mēs novērtējam precizitāti, uzticamību, labas valodu zināšanas un spēju pielāgoties dažādām viesu vajadzībām. Ja jums ir pieredze rezervāciju apstrādē, darbā ar rezervēšanas sistēmām vai klientu apkalpošanā, tā tiks uzskatīta par priekšrocību. Savukārt motivētiem kandidātiem bez tiešas pieredzes, bet ar vēlmi mācīties un attīstīties, var tikt nodrošināta apmācība.
Piedāvājam iespēju strādāt profesionālā un atbalstošā vidē, kur kvalitāte, viesu apmierinātība un komandas sadarbība ir galvenās vērtības. Šajā amatā jums būs iespēja pilnveidot komunikācijas, organizatoriskās un pārdošanas prasmes, kā arī iegūt vērtīgu pieredzi starptautiskā un dinamiskā viesmīlības nozarē. Ja spējat nodrošināt augsta līmeņa servisu, precīzi pārvaldīt rezervācijas un radīt pozitīvu pirmo iespaidu par viesnīcu, mēs priecāsimies saņemt jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Apstrādāt viesu rezervācijas pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes kanālos.
- Sniedz informāciju par numuru pieejamību, cenām un viesnīcas pakalpojumiem.
- Veikt rezervāciju izmaiņas, atcelšanas un īpašo pieprasījumu apstrādi.
- Ievadīt un uzturēt precīzus datus rezervēšanas sistēmās.
- Sadarboties ar reģistratūru un citām nodaļām, lai nodrošinātu viesu vajadzību izpildi.
- Piedāvāt numuru uzlabojumus un papildu pakalpojumus ieņēmumu palielināšanai.
- Risināt klientu jautājumus un sūdzības profesionālā un laipnā veidā.
- Sekot rezervāciju politikām, maksājumu nosacījumiem un viesnīcas standartiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai rezervāciju administrēšanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Labas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes latviešu valodā.
- Angļu valodas zināšanas sarunvalodas vai augstākā līmenī.
- Spēja strādāt ar datoru, e-pastu un rezervēšanas sistēmām.
- Augsta precizitāte, uzmanība detaļām un atbildības sajūta.
- Spēja efektīvi organizēt darbu un pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu apmierinātību.
- Elastība darbā maiņās, tostarp vakaros, brīvdienās vai svētku dienās.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu iepriekšējā pieredze klientu apkalpošanā vai rezervāciju jomā?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis vēlētos mainīt rezervāciju pēdējā brīdī?
- Kādas rezervēšanas vai viesnīcu vadības sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt precizitāti, ievadot rezervāciju datus?
- Kā jūs risināt sarežģītas situācijas ar neapmierinātiem klientiem?
- Kāpēc vēlaties strādāt viesmīlības un tūrisma nozarē?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu darbu, tostarp nedēļas nogalēs?
- Kā jūs veicinātu papildu pakalpojumu pārdošanu rezervācijas laikā?
