Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra direktoru, kurš būs atbildīgs par zvanu centra ikdienas darbību, nodrošinot augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektīvu komandas vadību. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, stratēģisku domāšanu un spēju risināt problēmas dinamiskā vidē. Zvanu centra direktors koordinēs darbinieku darbu, izstrādās un īstenos procesus, kas uzlabo klientu apmierinātību un uzņēmuma darbības efektivitāti. Viņam būs jāuzrauga zvanu centra darbības rādītāji, jāanalizē dati un jāievieš uzlabojumi, lai sasniegtu uzņēmuma mērķus. Šī pozīcija prasa ciešu sadarbību ar citiem nodaļu vadītājiem un augstāko vadību, lai nodrošinātu vienotu stratēģiju un izcilu klientu pieredzi. Zvanu centra direktors arī atbildēs par budžeta plānošanu, darbinieku apmācību un motivēšanu, kā arī par atbilstību iekšējām un ārējām normatīvajām prasībām. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, orientēts uz rezultātiem un spēs efektīvi vadīt komandu, lai sasniegtu augstus kvalitātes standartus un uzņēmuma izaugsmi. Ja Jums ir pieredze zvanu centru vadībā un vēlme strādāt dinamiskā un izaicinošā vidē, mēs aicinām pieteikties šai nozīmīgajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt zvanu centra ikdienas darbību
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas standartus
- Uzraudzīt un analizēt darbības rādītājus un veikt uzlabojumus
- Plānot un pārvaldīt zvanu centra budžetu
- Nodrošināt darbinieku apmācību un attīstību
- Veicināt komandas motivāciju un produktivitāti
- Sadarboties ar citām nodaļām un augstāko vadību
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Nodrošināt atbilstību normatīvajām prasībām un uzņēmuma politikām
- Izstrādāt stratēģijas zvanu centra darbības uzlabošanai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centra vadībā vismaz 3 gadi
- Spēcīgas vadības un komunikācijas prasmes
- Prasme analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās spējas un spēja strādāt dinamiskā vidē
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem
- Pieredze budžeta plānošanā un pārvaldībā
- Spēja motivēt un attīstīt komandu
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme risināt konfliktus un problēmas
- Izpratne par klientu apkalpošanas procesiem un tehnoloģijām
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze zvanu centru vadībā?
- Kā Jūs motivējat savu komandu sasniegt izvirzītos mērķus?
- Kādas metodes izmantojat darbības rādītāju analīzei un uzlabošanai?
- Kā Jūs risināt konfliktus starp darbiniekiem vai ar klientiem?
- Kādas ir Jūsu stratēģijas darbinieku apmācībai un attīstībai?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Vai Jums ir pieredze budžeta plānošanā un pārvaldībā?
- Kā Jūs sadarbojaties ar citām nodaļām uzņēmumā?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis zvanu centra darbības uzlabošanai?
- Kā Jūs pielāgojaties strauji mainīgai darba videi?
