Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra pārstāvi, kurš pievienosies mūsu klientu apkalpošanas komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes atbalstu mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla veidošanā, jo zvanu centra pārstāvis bieži ir pirmais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientu. Mēs meklējam draudzīgu, pacietīgu un komunikablu personu, kas spēj efektīvi risināt klientu jautājumus un problēmas pa tālruni vai citos saziņas kanālos.
Darba pienākumos ietilpst ienākošo un izejošo zvanu apstrāde, klientu jautājumu atbildēšana, problēmu risināšana, informācijas sniegšana par produktiem un pakalpojumiem, kā arī klientu apmierinātības nodrošināšana. Zvanu centra pārstāvim jābūt spējīgam strādāt dinamiskā vidē, saglabājot mieru un profesionalitāti arī stresa situācijās.
Ideālais kandidāts ir ar labām komunikācijas prasmēm, spēj ātri apgūt jaunu informāciju un orientējas klientu apkalpošanas principos. Iepriekšēja pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību, taču mēs nodrošinām arī apmācības, lai palīdzētu jaunajiem darbiniekiem veiksmīgi uzsākt darbu.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, elastīgu darba grafiku, draudzīgu darba vidi un iespējas profesionālai izaugsmei. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem un vēlaties strādāt komandā, kur jūsu ieguldījums tiek novērtēts, tad šī ir lieliska iespēja jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz ienākošajiem klientu zvaniem un e-pastiem
- Sniegt precīzu informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Reģistrēt klientu pieprasījumus un nodrošināt to apstrādi
- Sekot līdzi klientu apmierinātības līmenim
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai atrisinātu klientu jautājumus
- Veikt izejošos zvanus pēc nepieciešamības
- Uzturēt klientu datu bāzi aktuālā stāvoklī
- Sekot uzņēmuma politikām un procedūrām
- Piedalīties apmācībās un regulāros komandas sanāksmēs
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā izglītība (vēlama augstākā izglītība)
- Teicamas latviešu valodas zināšanas, krievu un/vai angļu valodas prasmes ir priekšrocība
- Labas komunikācijas un klausīšanās prasmes
- Spēja strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās
- Datorprasmes un spēja strādāt ar klientu apkalpošanas sistēmām
- Pacietība un empātija klientu apkalpošanā
- Spēja strādāt komandā un individuāli
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā ir vēlama
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar zvanu centru sistēmām?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar datu bāzēm vai CRM sistēmām?
- Kā jūs tiekat galā ar stresu darba vidē?
- Vai jums ir komandas darba pieredze?
- Kāpēc jūs vēlaties strādāt šajā amatā?
