Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Klantenservice Medewerker die onze klanten op een professionele en vriendelijke manier ondersteunt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en adequaat worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een optimale klantbeleving te garanderen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen door feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Je bent communicatief vaardig, oplossingsgericht en hebt een passie voor klanttevredenheid. Als Klantenservice Medewerker speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, wat bijdraagt aan het succes en de groei van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten.
- Adviseren van klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback.
- Onderhouden van klantendatabases.
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen.
- Proactief signaleren van terugkerende problemen.
- Rapporteren van trends en klantinzichten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen.
- Stressbestendig en oplossingsgericht.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden of weekenden indien nodig.
- Vriendelijk en geduldig in de omgang met klanten.
- In staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Hoe zorg je voor een goede klantrelatie?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Wat motiveert jou in een klantenservice functie?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat doe je als je een vraag niet direct kunt beantwoorden?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
