Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Reserveringsagent om ons team te versterken. Als Reserveringsagent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die reserveringen willen maken of informatie zoeken over onze diensten. Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt en accuraat verwerken van reserveringen, het beantwoorden van vragen en het oplossen van eventuele problemen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een soepele dienstverlening te garanderen en klanttevredenheid te waarborgen.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen van telefonische, online en schriftelijke reserveringen. Je verwerkt deze in het systeem en bevestigt de boekingen aan de klant. Daarnaast geef je informatie over beschikbaarheid, prijzen, voorwaarden en speciale aanbiedingen. Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in het reserveringsproces. Ook ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van wijzigingen en annuleringen, waarbij je altijd streeft naar een positieve klantbeleving.
Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en stressbestendigheid belangrijk zijn. Je hebt oog voor detail en kunt goed omgaan met verschillende systemen en software. Klantvriendelijkheid staat bij jou hoog in het vaandel en je bent in staat om op een professionele manier te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Je werkt zelfstandig, maar ook graag samen met collega’s om gezamenlijke doelen te bereiken.
Wij bieden een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Je krijgt een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Ben jij servicegericht, accuraat en communicatief sterk? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren op deze uitdagende functie van Reserveringsagent.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aannemen en verwerken van reserveringen via telefoon, e-mail en online systemen
- Beantwoorden van klantvragen over beschikbaarheid, prijzen en diensten
- Bevestigen van reserveringen en verstrekken van relevante informatie
- Afhandelen van wijzigingen en annuleringen
- Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale dienstverlening
- Bijhouden van klantgegevens en reserveringssystemen
- Oplossen van klachten en problemen op een klantvriendelijke manier
- Informeren over speciale aanbiedingen en promoties
- Zorgdragen voor een correcte administratieve afhandeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Goede computervaardigheden en ervaring met reserveringssystemen
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Nauwkeurig en oog voor detail
- Teamspeler maar ook zelfstandig kunnen werken
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je als Reserveringsagent werken?
- Welke ervaring heb je met reserveringssystemen?
- Hoe ga je om met lastige klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je klantgericht hebt gehandeld?
- Hoe blijf je accuraat onder druk?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met collega’s?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe ga je om met wijzigingen of annuleringen?
- Welke talen spreek je vloeiend?
