Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Bankkundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt bankkundeservicemedarbeider som kan gi førsteklasses kundeservice til våre bankkunder. Som bankkundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for kunder som trenger hjelp med ulike bankrelaterte tjenester, inkludert kontoåpning, transaksjoner, lån, og rådgivning om bankprodukter. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får raske og korrekte svar på sine henvendelser, enten det er via telefon, e-post eller personlig oppmøte. Rollen krever god forståelse av bankens produkter og tjenester, samt evne til å håndtere sensitive opplysninger med diskresjon. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsevner, som trives med å løse problemer og som har et ønske om å bidra til en positiv kundeopplevelse. Du vil også være ansvarlig for å identifisere muligheter for mersalg og bidra til bankens vekst ved å tilby relevante produkter til kundene. Stillingen krever nøyaktighet, tålmodighet og evne til å arbeide i et dynamisk miljø med høyt tempo. Hvis du har erfaring fra kundeservice og interesse for finans, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og personlig oppmøte.
- Veilede kunder i bruk av bankens produkter og tjenester.
- Håndtere kontoåpning, endringer og avslutninger.
- Løse kundeproblemer og klager på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeservice.
- Identifisere muligheter for mersalg og anbefale relevante produkter.
- Oppdatere kundedata og dokumentere samtaler i systemet.
- Sikre at alle transaksjoner følger gjeldende lover og retningslinjer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Bidra til å forbedre interne rutiner og prosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, helst innen bank eller finans.
- God muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på norsk.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Gode datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Nøyaktig og pålitelig med fokus på detaljer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om bankprodukter og finansielle tjenester er en fordel.
- Fleksibilitet til å jobbe i varierende arbeidstider.
- Personlig integritet og diskresjon i håndtering av kundedata.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundehenvendelse?
- Hva vet du om våre bankprodukter?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i arbeidet ditt?
- Hva motiverer deg til å jobbe i banksektoren?
- Hvordan håndterer du konfidensiell informasjon?
- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert innen bank og finans?
