Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Bookingmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en bookingmedarbeider som kan bidra til en profesjonell, effektiv og kundeorientert håndtering av reservasjoner, bestillinger og tilhørende administrativ oppfølging. I denne rollen vil du være et viktig kontaktpunkt mellom kunder, leverandører og interne avdelinger, og du vil ha ansvar for å sikre at alle bookinger behandles korrekt, raskt og i tråd med virksomhetens rutiner og kvalitetskrav. Stillingen passer for deg som trives med høyt tempo, liker strukturert arbeid og har evnen til å skape gode kundeopplevelser gjennom tydelig kommunikasjon og nøyaktig oppfølging.
Som bookingmedarbeider vil du jobbe med registrering, endring og bekreftelse av bestillinger via telefon, e-post og digitale systemer. Du vil håndtere kundehenvendelser knyttet til tilgjengelighet, priser, vilkår, avbestillinger og spesielle ønsker, samtidig som du sørger for at informasjonen som gis er korrekt og oppdatert. Rollen krever at du kan prioritere mellom flere oppgaver samtidig, samarbeide godt med kolleger og bevare roen i perioder med stor aktivitet.
Du vil også bidra til å forbedre interne arbeidsprosesser ved å identifisere flaskehalser, foreslå mer effektive rutiner og sikre god dokumentasjon i bookingsystemene. En viktig del av arbeidet er å følge opp detaljer, kontrollere at reservasjoner stemmer med kapasitet og tilgjengelighet, og sørge for at kunder får nødvendig informasjon før, under og etter bestillingsprosessen. I mange virksomheter vil bookingmedarbeideren også ha en sentral rolle i mersalg, oppgradering av tjenester og oppfølging av kundetilfredshet.
Vi ser etter deg som er serviceinnstilt, løsningsorientert og komfortabel med digitale verktøy. Du bør ha gode kommunikasjonsevner på norsk, og gjerne også på engelsk, samt evne til å formulere deg tydelig både muntlig og skriftlig. Nøyaktighet, ansvarsfølelse og evne til å håndtere sensitiv kundeinformasjon på en trygg og profesjonell måte er avgjørende for å lykkes i stillingen.
Hos oss får du muligheten til å arbeide i et miljø der kundeservice, samarbeid og kvalitet står i sentrum. Du vil få opplæring i relevante systemer og rutiner, og du vil bli en del av et team som verdsetter initiativ, fleksibilitet og pålitelighet. Dersom du motiveres av å skape orden, levere god service og sikre smidige bookingprosesser fra start til slutt, kan dette være en spennende mulighet for deg. Vi ønsker en person som tar eierskap til oppgavene sine, bidrar positivt til arbeidsmiljøet og som ser verdien av presisjon i alle ledd av kundereisen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Behandle innkommende bestillinger via telefon, e-post og bookingsystemer
- Bekrefte, endre og kansellere reservasjoner i henhold til gjeldende rutiner
- Besvare kundehenvendelser om priser, tilgjengelighet og vilkår
- Samarbeide med interne avdelinger for å sikre korrekt kapasitet og leveranse
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon nøyaktig i systemene
- Følge opp spesielle ønsker, tilleggsbestillinger og praktiske detaljer
- Bidra til mersalg av relevante tjenester og oppgraderinger
- Håndtere klager og avvik på en profesjonell og løsningsorientert måte
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra booking, kundeservice, resepsjon eller administrasjon er en fordel
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk
- Grunnleggende engelskkunnskaper for dialog med ulike kunder
- God systemforståelse og evne til å lære nye digitale verktøy raskt
- Høy grad av nøyaktighet og struktur i det daglige arbeidet
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø
- Serviceinnstilt holdning og profesjonell fremtreden
- Fleksibilitet og vilje til å bidra der behovet er størst
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du erfaring med bookingsystemer eller reservasjonshåndtering?
- Hvordan håndterer du stressende perioder med mange henvendelser samtidig?
- Hva mener du kjennetegner god kundeservice i en bookingrolle?
- Har du erfaring med telefon, e-post og digital kundedialog?
- Hvor komfortabel er du med å arbeide strukturert og detaljorientert?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et kundeproblem effektivt?
- Hvilke språk behersker du muntlig og skriftlig?
- Hva motiverer deg til å søke stillingen som bookingmedarbeider?
