Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for kundeservice som skal lede og utvikle vårt kundeserviceteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv tjenesteleveranse. Rollen innebærer strategisk planlegging, koordinering av kundeserviceaktiviteter, og tett samarbeid med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil ha ansvar for å utvikle og implementere kundeservicepolitikker, overvåke ytelse, og sikre at teamet oppfyller selskapets mål og kundens forventninger. Stillingen krever sterke lederegenskaper, evne til problemløsning, og god kommunikasjon både internt og eksternt. Vi ser etter en person som kan motivere og inspirere teamet, samtidig som du håndterer komplekse kundehenvendelser og bidrar til kontinuerlig forbedring av prosesser. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av ansatte, samt rapportering til ledelsen om kundetilfredshet og serviceindikatorer. Stillingen krever erfaring med kundeserviceledelse, god forståelse for markedstrender, og evne til å tilpasse strategier etter endrede behov. Vi tilbyr en utfordrende og givende rolle i et dynamisk miljø med muligheter for personlig og profesjonell utvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceteamet for optimal ytelse.
- Utvikle og implementere kundeservicepolitikker og prosedyrer.
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre helhetlig kundeopplevelse.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalasjoner.
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utvikling av ansatte.
- Rapportere om kundeserviceytelse til ledelsen.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder.
- Sikre at kundeservice oppfyller selskapets mål og standarder.
- Bidra til strategisk planlegging og forretningsutvikling.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen ledelse, markedsføring eller tilsvarende.
- Minimum 5 års erfaring i en lederrolle innen kundeservice.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og lede et team effektivt.
- God problemløsningsevne og beslutningstaking.
- Erfaring med kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring.
- God forståelse for kundebehov og markedstrender.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du vanskelige kundehenvendelser?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredsheten i en tidligere rolle?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hvilke metoder bruker du for å måle kundeserviceytelse?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på markedstrender?
- Hva er dine langsiktige mål som Direktør for kundeservice?
