Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for kundeservice som skal lede og utvikle vår kundeserviceavdeling for å sikre enestående kundeopplevelser. Rollen innebærer ansvar for å definere strategier, forbedre prosesser og motivere teamet for å oppnå høy kundetilfredshet og lojalitet. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Som Direktør for kundeservice vil du også analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder, samt implementere innovative løsninger for å optimalisere serviceleveransen. Vi ser etter en leder med sterk kommunikasjonsevne, strategisk tenkning og evne til å inspirere og utvikle medarbeidere. Stillingen krever erfaring med ledelse innen kundeservice, samt evne til å håndtere komplekse situasjoner og sikre at teamet leverer resultater i tråd med selskapets mål og verdier.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundeservicestrategier.
- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette forbedringstiltak.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og behov.
- Sikre effektiv håndtering av kundehenvendelser og klager.
- Utvikle opplæringsprogrammer for kundeservicemedarbeidere.
- Budsjettering og ressursstyring for kundeserviceavdelingen.
- Rapportere til ledelsen om avdelingens resultater.
- Implementere teknologiske løsninger for å forbedre serviceprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumentert erfaring som leder innen kundeservice.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å analysere data og ta strategiske beslutninger.
- Erfaring med teamledelse og medarbeiderutvikling.
- God forståelse for kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring.
- Utdanning innen ledelse, markedsføring eller relevant fagområde.
- Flytende i norsk og gode engelskkunnskaper.
- Sterke organisatoriske ferdigheter.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredsheten i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du vanskelige kundehenvendelser?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere og utvikle teamet ditt?
- Hvordan bruker du data for å forbedre kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du implementerte en ny prosess eller teknologi?
- Hvordan balanserer du kundens behov med selskapets mål?
- Hva ser du som de største utfordringene i kundeservice i dag?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt holder seg oppdatert på beste praksis?
- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
