Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for ombordservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for ombordservice som skal lede og utvikle alle aspekter av passasjeropplevelsen ombord på fly. Rollen innebærer å sikre høy kvalitet på service, koordinere kabinpersonalet, og implementere retningslinjer for sikkerhet og komfort. Du vil være ansvarlig for å utvikle opplæringsprogrammer, håndtere kundeklager, og samarbeide tett med andre avdelinger for å optimalisere driften. Stillingen krever sterk ledelse, gode kommunikasjonsevner, og evne til å arbeide under press i et dynamisk miljø. Som Direktør for ombordservice vil du spille en nøkkelrolle i å opprettholde selskapets omdømme og sikre at passasjerene får en trygg og behagelig reise.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere kabinpersonalet ombord på fly.
- Utvikle og implementere serviceprosedyrer og standarder.
- Sikre at alle sikkerhetsprotokoller følges nøye.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ombordpersonalet.
- Håndtere kundeklager og sikre tilfredsstillende løsninger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre passasjeropplevelsen.
- Overvåke servicekvalitet og gjennomføre evalueringer.
- Administrere ressursbruk og bemanningsplaner.
- Rapportere til ledelsen om drift og serviceforbedringer.
- Følge opp regelverk og bransjestandarder innen luftfart og service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra ledelse innen luftfarts- eller servicebransjen.
- God kjennskap til sikkerhets- og serviceprosedyrer ombord.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner.
- Gode organisatoriske og planleggingsevner.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og reise ved behov.
- Relevant utdanning innen ledelse, service eller luftfart er en fordel.
- Beherske norsk og engelsk flytende, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å motivere og utvikle teamet sitt.
- Kunnskap om kundeservice og konflikthåndtering.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan sikrer du at sikkerhetsprosedyrer følges av teamet ditt?
- Hvordan motiverer du ansatte under krevende arbeidsforhold?
- Hva er dine erfaringer med opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom medarbeidere?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidsdag?
- Hva vet du om regelverk innen luftfartsservice?
- Hvordan vil du forbedre passasjeropplevelsen ombord?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å nå felles mål?
