Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Flyreservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig flyreservasjonsagent som kan håndtere kunders behov knyttet til flyreiser. Som flyreservasjonsagent vil du være det første kontaktpunktet for kunder som ønsker å bestille, endre eller avbestille flybilletter. Du vil jobbe tett med flyselskapets systemer for å sikre at alle reservasjoner blir registrert korrekt og at kundene får den hjelpen de trenger. Rollen krever god kommunikasjonsevne, evne til å håndtere stressende situasjoner, og en serviceinnstilt holdning. Du vil også samarbeide med andre avdelinger for å løse eventuelle problemer som oppstår underveis i kundens reise. Det er viktig at du har god kjennskap til flyruter, billettpriser og regler for bagasje og innsjekking. Vi ser etter en person som er nøyaktig, pålitelig og som trives med å jobbe i et dynamisk miljø. Stillingen innebærer både telefon- og e-postkontakt med kunder, samt bruk av datasystemer for booking og kundeadministrasjon. Vi tilbyr opplæring og muligheter for videre utvikling innen reiselivsbransjen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser vedrørende flyreservasjoner.
- Registrere og oppdatere bookinginformasjon i systemet.
- Gi informasjon om priser, ruter og flytider.
- Løse problemer knyttet til billetter og reiseplaner.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeservice.
- Håndtere endringer og avbestillinger i henhold til selskapets retningslinjer.
- Sikre at kundedata behandles konfidensielt og i henhold til regelverk.
- Bidra til å forbedre prosesser og rutiner i reservasjonsavdelingen.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om flyselskapets produkter og tjenester.
- Rapportere avvik og kundetilbakemeldinger til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gjerne innen reiseliv eller transport.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe under press.
- Kunnskap om datasystemer for booking og kundeadministrasjon.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Nøyaktighet og god organisasjonsevne.
- Fleksibilitet med tanke på arbeidstider, inkludert helger og kvelder.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Grunnleggende forståelse av flybransjens regler og prosedyrer.
- God problemløsningsevne og tålmodighet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde som er misfornøyd med billettprisen?
- Kan du beskrive din erfaring med booking- og reservasjonsystemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva gjør du for å sikre god kundeservice i stressende situasjoner?
- Hvordan holder du deg oppdatert på endringer i flyselskapets rutiner?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesituasjon du har løst?
- Hvordan sikrer du at kundedata behandles konfidensielt?
- Er du komfortabel med å jobbe skift, inkludert kvelder og helger?
- Hvordan samarbeider du med kolleger for å løse kundens problemer?
- Hva motiverer deg til å jobbe som flyreservasjonsagent?
