Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en gjesteservicemedarbeider som skal være ansiktet utad for vårt hotell og sikre enestående service til alle våre gjester. Rollen innebærer å håndtere innsjekking og utsjekking, svare på spørsmål, løse problemer og sørge for at gjestene føler seg velkomne og ivaretatt gjennom hele oppholdet. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å koordinere tjenester og bidra til en sømløs opplevelse. Vi ser etter en person med gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet, samt en genuin interesse for å hjelpe mennesker. Erfaring fra hotell- eller kundeservicebransjen er en fordel, men ikke et krav. Stillingen krever fleksibilitet i arbeidstid, inkludert kvelder og helger. Som gjesteservicemedarbeider vil du være en viktig del av vårt team og bidra til å opprettholde vårt gode omdømme og høy gjestetilfredshet. Vi tilbyr opplæring, et hyggelig arbeidsmiljø og muligheter for personlig utvikling innen hotell- og servicebransjen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innsjekking og utsjekking av gjester.
- Besvare telefonhenvendelser og e-poster fra gjester.
- Gi informasjon om hotellets fasiliteter og nærområdet.
- Løse gjesters problemer og klager på en profesjonell måte.
- Koordinere med rengjørings- og vedlikeholdsavdelingen.
- Oppdatere reservasjons- og betalingssystemer.
- Sikre at gjestene får en positiv opplevelse under oppholdet.
- Administrere nøkkelutlevering og sikkerhet.
- Bidra til markedsføring og promotering av hotellet ved behov.
- Utføre administrative oppgaver knyttet til resepsjonen.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Erfaring fra kundeservice eller hotellbransjen foretrekkes.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet med arbeidstid, inkludert helger og kvelder.
- Godt humør og serviceinnstilling.
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med bookingsystemer.
- Nøyaktighet og pålitelighet.
- Fysisk utholdenhet til å stå og bevege seg mye.
- Kunnskap om lokale attraksjoner og transportmuligheter er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel resepsjon?
- Hvilke språk behersker du?
- Hvordan vil du bidra til et positivt arbeidsmiljø?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med bookingsystemer?
- Hva motiverer deg i en gjesteservicejobb?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i administrative oppgaver?
