Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Informasjonsmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Informasjonsmedarbeider som skal være det første kontaktpunktet for besøkende og kunder. Rollen innebærer å gi nøyaktig og vennlig informasjon, veilede folk til riktig avdeling eller tjeneste, samt håndtere henvendelser både personlig, via telefon og e-post. Du vil bidra til å skape en positiv opplevelse for alle som kommer i kontakt med organisasjonen, og sikre at informasjonen som gis er oppdatert og korrekt. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en serviceinnstilt holdning. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å koordinere informasjon og løse eventuelle problemer som oppstår. Erfaring med kundeservice og bruk av digitale verktøy er en fordel. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, tålmodig og har et øye for detaljer. Arbeidsmiljøet er dynamisk og krever fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer. Som Informasjonsmedarbeider vil du spille en viktig rolle i å styrke organisasjonens omdømme og sikre at alle besøkende får den hjelpen de trenger på en effektiv og profesjonell måte.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og veilede besøkende på en vennlig og profesjonell måte
- Gi korrekt og oppdatert informasjon om organisasjonens tjenester og produkter
- Besvare telefonhenvendelser og e-post på en effektiv måte
- Håndtere klager og eskalere saker ved behov
- Samarbeide med andre avdelinger for å koordinere informasjon
- Oppdatere informasjonsmateriell og digitale plattformer
- Registrere og dokumentere henvendelser og tilbakemeldinger
- Bidra til å forbedre kundeserviceprosedyrer
- Delta i opplæring og møter for å holde seg oppdatert
- Sikre at resepsjonsområdet er ryddig og innbydende
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Beherske bruk av dataverktøy og informasjonssystemer
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning
- Godt humør og tålmodighet i møte med kunder
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet i arbeidstid ved behov
- Nøyaktighet og oppmerksomhet på detaljer
- Grunnleggende kunnskaper i norsk og engelsk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på når du løste en vanskelig situasjon på jobb?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du at informasjonen du gir er korrekt?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan takler du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du samarbeidet godt med kolleger?
