Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kommunikasjonssentersjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en erfaren og engasjert Kommunikasjonssentersjef som kan lede og koordinere driften av vårt kommunikasjonssenter. Stillingen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å motivere teamet og sikre høy kvalitet i kundeservice og intern kommunikasjon. Som kommunikasjonssentersjef vil du ha det overordnede ansvaret for daglig drift, bemanningsplanlegging, opplæring av ansatte, samt utvikling og implementering av prosedyrer og retningslinjer for effektiv kommunikasjon.
Du vil være en nøkkelperson i organisasjonen og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kommunikasjonssenteret støtter virksomhetens mål og strategier. Rollen innebærer også analyse av ytelsesdata, rapportering til ledelsen og kontinuerlig forbedring av prosesser for å optimalisere kundetilfredshet og effektivitet.
Stillingen passer for deg som har erfaring fra kundeservice eller kommunikasjon, gjerne i en lederrolle, og som trives i et hektisk og dynamisk miljø. Du må være strukturert, løsningsorientert og ha gode mellommenneskelige ferdigheter. Teknologisk forståelse og erfaring med CRM- og kontaktsenterverktøy er en fordel.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende stilling i et inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få mulighet til å påvirke og forme kommunikasjonssenterets fremtid og bidra til å skape gode kundeopplevelser.
Hvis du er en naturlig leder med sterk kommunikasjonsevne og brenner for å levere kvalitet i alle ledd, ønsker vi å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere den daglige driften av kommunikasjonssenteret
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og intern kommunikasjon
- Utvikle og implementere prosedyrer og retningslinjer
- Planlegge bemanning og skiftordninger
- Gjennomføre opplæring og utvikling av ansatte
- Overvåke og analysere ytelsesdata og rapportere til ledelsen
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre effektiv drift
- Håndtere eskaleringer og komplekse henvendelser
- Identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak
- Sørge for etterlevelse av lover og interne retningslinjer
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring
- Minimum 3 års erfaring fra kundeservice eller kommunikasjon
- Erfaring med personalledelse og teamutvikling
- God teknologisk forståelse og erfaring med CRM-systemer
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Løsningsorientert og beslutningsdyktig
- Gode analytiske ferdigheter
- Evne til å motivere og inspirere medarbeidere
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i et kommunikasjonssenter?
- Kan du beskrive en gang du forbedret en prosess i tidligere jobb?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundeservice?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er din lederstil?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye trender innen kommunikasjon?
- Hvordan balanserer du operativ drift og strategisk utvikling?
- Hva er dine forventninger til denne rollen?
