Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Koordinator for hotelltjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en Koordinator for hotelltjenester som kan sikre en sømløs og profesjonell opplevelse for hotellets gjester gjennom effektiv koordinering av service, kommunikasjon og daglig drift. Denne rollen passer for en strukturert, serviceinnstilt og løsningsorientert person som trives i et hektisk miljø der kvalitet, detaljer og gjestetilfredshet står i sentrum. Som Koordinator for hotelltjenester vil du fungere som et viktig bindeledd mellom resepsjon, renhold, teknisk avdeling, mat og drikke, booking og ledelse. Du vil bidra til at alle avdelinger samarbeider godt, at gjestenes behov blir forstått og fulgt opp, og at hotellets standarder opprettholdes til enhver tid.
I denne stillingen vil du ha ansvar for å koordinere tjenester knyttet til ankomst, opphold og avreise, samt håndtere spesielle forespørsler fra gjester, grupper og bedriftskunder. Du vil følge opp reservasjoner, sikre at informasjon er korrekt registrert i systemene, og bidra til at rom, fasiliteter og tilleggstjenester er klare i henhold til forventningene. Rollen krever god oversikt, evne til å prioritere og sterke kommunikasjonsevner, da du ofte vil være kontaktpunkt for både interne team og eksterne samarbeidspartnere.
En viktig del av arbeidet er å overvåke servicekvaliteten og identifisere forbedringsområder. Du vil bidra til å løse utfordringer raskt og profesjonelt, håndtere tilbakemeldinger fra gjester og støtte teamet i å levere en varm, effektiv og personlig service. Du må være komfortabel med administrative oppgaver som rapportering, planlegging, oppdatering av rutiner og koordinering av daglige arbeidsflyter. Samtidig forventes det at du er synlig i driften og tilgjengelig når det oppstår behov for rask oppfølging.
Stillingen krever forståelse for hvordan et hotell fungerer som helhet, og hvordan ulike tjenester påvirker gjesteopplevelsen. Du vil samarbeide tett med ledelsen for å sikre at driftsmål, servicekrav og kommersielle mål blir ivaretatt. Dette kan inkludere oppfølging av VIP-gjester, arrangementer, konferanser, sesongtopper og spesielle kampanjer. Erfaring fra hotell, reiseliv eller kundeservice er en fordel, men det viktigste er at du har en genuin interesse for vertskap, kvalitet og koordinering.
Vi søker en person som er profesjonell, fleksibel og trygg i møte med mennesker. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig uten å miste fokus på detaljer eller service. Dersom du motiveres av å skape gode opplevelser, bygge gode samarbeidsrelasjoner og bidra til effektiv hotellservice, kan dette være en spennende mulighet for deg. Hos oss får du en sentral rolle i et dynamisk miljø der du kan påvirke gjestereisen positivt og bidra til å styrke hotellets omdømme og kvalitet i alle ledd.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige hotelltjenester på tvers av avdelinger
- Følge opp gjestebehov før, under og etter oppholdet
- Håndtere spesielle forespørsler, klager og serviceavvik profesjonelt
- Sikre korrekt informasjonsflyt mellom resepsjon, renhold og drift
- Overvåke kvaliteten på gjesteservice og foreslå forbedringer
- Støtte planlegging av grupper, arrangementer og VIP-opphold
- Oppdatere bookingsystemer, rapporter og interne rutiner
- Samarbeide med leverandører og eksterne partnere ved behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell, reiseliv eller servicebransjen er en fordel
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og gjerne engelsk
- God organisatorisk forståelse og evne til å prioritere
- Høy grad av serviceinnstilling og profesjonell fremtoning
- Evne til å håndtere flere oppgaver i et hektisk miljø
- Kjennskap til bookingsystemer og administrative verktøy
- Løsningsorientert tilnærming og god samarbeidsevne
- Fleksibilitet med hensyn til arbeidstid ved behov
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å arbeide med hotelltjenester?
- Hvilken erfaring har du fra hotell, reiseliv eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du krevende gjestesituasjoner på en profesjonell måte?
- Hvordan sikrer du god koordinering mellom flere avdelinger?
- Hvilke digitale systemer har du erfaring med i servicearbeid?
- Hvordan prioriterer du når flere oppgaver haster samtidig?
- Hva mener du kjennetegner en fremragende gjesteopplevelse?
- Er du komfortabel med varierte arbeidstider ved behov?
