Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundebehandler for uføretrygd
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundebehandler for uføretrygd til vårt team. Som kundebehandler vil du være et viktig kontaktpunkt for personer som søker eller mottar uføretrygd, og du vil bidra til å sikre at de får riktig informasjon, veiledning og støtte gjennom hele prosessen. Din rolle innebærer å håndtere henvendelser via telefon, e-post og digitale plattformer, samt å bistå med utfylling av søknader og oppfølging av saker. Du vil samarbeide tett med andre fagpersoner, som saksbehandlere og rådgivere, for å sikre en helhetlig og effektiv behandling av brukernes behov. Arbeidet krever god forståelse for regelverket rundt uføretrygd, samt evne til å kommunisere tydelig og empatisk med mennesker i ulike livssituasjoner. Du må kunne håndtere sensitive opplysninger på en profesjonell måte og bidra til å skape trygghet og tillit hos brukerne. Stillingen passer for deg som trives med å hjelpe andre, har gode samarbeidsevner og ønsker å gjøre en forskjell i samfunnet. Vi tilbyr grundig opplæring, et inkluderende arbeidsmiljø og muligheter for faglig utvikling. Arbeidsplassen er preget av høyt tempo, varierte arbeidsoppgaver og et sterkt fokus på kvalitet i tjenestene vi leverer. Dersom du har erfaring fra kundeservice, offentlig forvaltning eller sosialt arbeid, og ønsker å jobbe med mennesker som trenger støtte i en krevende livssituasjon, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare henvendelser fra brukere om uføretrygd
- Veilede søkere gjennom søknadsprosessen
- Bistå med utfylling og innsending av søknader
- Oppdatere og følge opp brukersaker i relevante systemer
- Samarbeide med saksbehandlere og andre fagpersoner
- Håndtere sensitive personopplysninger konfidensielt
- Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og tjenester
- Delta på interne møter og opplæring
- Gi informasjon om rettigheter og plikter knyttet til uføretrygd
- Sikre god dokumentasjon av alle henvendelser
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning på videregående nivå eller høyere
- Erfaring fra kundeservice eller offentlig forvaltning er en fordel
- God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk
- Evne til å sette seg inn i regelverk og prosedyrer
- Empatisk og løsningsorientert tilnærming
- Gode samarbeidsevner og evne til å jobbe selvstendig
- Høy grad av integritet og profesjonalitet
- Erfaring med digitale verktøy og saksbehandlingssystemer
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Personlig egnethet vil bli vektlagt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med uføretrygd?
- Har du erfaring fra kundeservice eller offentlig sektor?
- Hvordan håndterer du krevende brukersituasjoner?
- Beskriv din erfaring med digitale verktøy og systemer.
- Hvordan sikrer du konfidensialitet i arbeidet?
- Hva motiverer deg i møte med mennesker i vanskelige situasjoner?
- Hvordan holder du deg oppdatert på regelverk og rutiner?
- Kan du gi et eksempel på god kundebehandling?
- Hvordan prioriterer du arbeidsoppgaver under tidspress?
- Hva er dine styrker som kundebehandler?