Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og strategisk tenkende Kundedirektør som kan lede vår kundestrategi og sikre enestående kundeopplevelser på tvers av alle kontaktpunkter. Som Kundedirektør vil du ha det overordnede ansvaret for å utvikle og implementere kundesentrerte strategier som styrker lojalitet, øker kundetilfredshet og støtter selskapets vekstmål. Du vil samarbeide tett med ledelsen, markedsføring, salg og produktutvikling for å sikre at kundens stemme blir hørt og integrert i alle forretningsbeslutninger.Rollen krever sterk forretningsforståelse, fremragende kommunikasjonsevner og evnen til å bygge og vedlikeholde relasjoner med nøkkelkunder. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundedata, identifisere trender og muligheter, og iverksette tiltak for å forbedre kundeopplevelsen. Som leder vil du inspirere og veilede teamet ditt til å levere førsteklasses kundeservice og bidra til en kultur der kunden alltid står i sentrum.Stillingen passer for deg som har solid erfaring fra kundeservice, salgsledelse eller forretningsutvikling, og som trives med å jobbe i et dynamisk og resultatorientert miljø. Du bør være komfortabel med å ta strategiske beslutninger, samtidig som du har en operativ tilnærming og evner å følge opp tiltak i praksis. Erfaring fra digital transformasjon og bruk av teknologi for å forbedre kundeopplevelsen er en stor fordel.Hvis du brenner for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser og ønsker å være en nøkkelperson i vår videre vekst, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundestrategier på tvers av organisasjonen
- Lede og utvikle kundeteamet for å sikre høy kundetilfredshet
- Bygge og vedlikeholde relasjoner med nøkkelkunder
- Analysere kundedata og identifisere forbedringsområder
- Samarbeide med salg, markedsføring og produktutvikling
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette tiltak ved behov
- Drive initiativer for å forbedre kundeopplevelsen
- Delta i strategiske beslutningsprosesser i ledergruppen
- Sikre at kundens stemme blir hørt i hele organisasjonen
- Identifisere nye forretningsmuligheter basert på kundebehov
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen økonomi, markedsføring eller tilsvarende
- Minimum 7 års erfaring fra kundesentrerte roller
- Dokumentert erfaring med ledelse og strategisk arbeid
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med kundedata
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge relasjoner og skape tillit
- Erfaring med CRM-systemer og digitale verktøy
- Resultatorientert og strukturert arbeidsstil
- Evne til å håndtere komplekse problemstillinger
- Erfaring fra B2B eller B2C er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret kundetilfredsheten?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy bruker du for å analysere kundedata?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva mener du er nøkkelen til god kundelojalitet?
- Har du erfaring med å lede et kundeteam?
- Hvordan måler du suksess i kundearbeid?
- Hva er din tilnærming til strategisk kundestyring?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
