Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig Kundedirektør som skal lede og utvikle selskapets kundestrategi for å sikre enestående kundeopplevelser og langsiktig kundetilfredshet. Som Kundedirektør vil du ha det overordnede ansvaret for å bygge sterke relasjoner med våre kunder, forstå deres behov og forventninger, samt drive initiativer som øker kundelojalitet og verdiskaping. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring, produktutvikling og kundeservice for å sikre at alle deler av organisasjonen jobber mot felles mål om å levere høy kvalitet og verdi til kundene. Rollen krever strategisk tenkning, lederegenskaper og evne til å analysere markedstrender og kundeinnsikt for å identifisere nye muligheter og forbedringsområder. Du vil også ha ansvar for å utvikle og implementere kundetilfredshetsmålinger og rapportere resultater til ledelsen. En viktig del av stillingen er å motivere og lede teamet som jobber direkte med kunder, og sikre at de har de nødvendige ressursene og kompetansen for å lykkes. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, evne til å bygge tillit og en proaktiv holdning til problemløsning. Hvis du brenner for kundesuksess og ønsker å være en nøkkelperson i vår vekstreise, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundestrategier for å øke kundetilfredshet og lojalitet
- Lede og motivere kundeteamet for å sikre høy ytelse og engasjement
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med nøkkelkunder og interessenter
- Samarbeide med salg, markedsføring og produktutvikling for å tilpasse tilbudet til kundebehov
- Analysere kundeinnsikt og markedstrender for å identifisere nye forretningsmuligheter
- Overvåke og rapportere kundetilfredshet og andre relevante KPI-er til ledelsen
- Håndtere komplekse kundeutfordringer og sikre rask og effektiv problemløsning
- Utvikle opplæringsprogrammer for kundeteamet for å styrke kompetansen
- Bidra til selskapets overordnede vekststrategi gjennom kundeorienterte initiativer
- Sikre at kundeperspektivet er integrert i alle forretningsprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen forretningsutvikling, markedsføring eller lignende
- Minimum 5 års erfaring i en lederrolle med ansvar for kunderelasjoner
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse
- God forståelse for kundeadferd og markedstrender
- Erfaring med strategisk planlegging og implementering
- Fremragende kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å arbeide selvstendig og ta beslutninger under press
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- Gode analytiske ferdigheter og erfaring med bruk av CRM-systemer
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere utviklet og implementert kundestrategier?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du har løst en kompleks kundeutfordring?
- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye resultater?
- Hvilke metoder bruker du for å måle kundetilfredshet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt kundeinnsikt til å drive forretningsutvikling?
- Hvordan håndterer du press og prioriteringer i en krevende lederrolle?
- Hva mener du er nøkkelen til å bygge langvarige kundeforhold?
- Hvordan sikrer du at kundeperspektivet blir ivaretatt i selskapets strategier?
- Hvilke digitale verktøy og systemer har du erfaring med i kundeadministrasjon?
