Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeengasjementsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og strategisk Leder for kundeengasjement som kan utvikle og implementere effektive strategier for å forbedre kundetilfredshet, lojalitet og livstidsverdi. I denne rollen vil du være ansvarlig for å forstå kundens behov, skape meningsfulle interaksjoner og sikre at kundene får en sømløs og positiv opplevelse gjennom hele kundereisen. Du vil samarbeide tett med markedsføring, salg, produktutvikling og kundeservice for å sikre at alle berøringspunkter med kunden er optimalisert og konsistente.
Som Leder for kundeengasjement vil du bruke data og innsikt til å identifisere muligheter for forbedring og tilpasse strategier som gir målbare resultater. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og lede lojalitetsprogrammer, kundekommunikasjon og initiativer som fremmer kundens engasjement og merkevaretilhørighet. Rollen krever sterk forretningsforståelse, utmerkede kommunikasjonsevner og evnen til å bygge relasjoner både internt og eksternt.
Vi ser etter en person som er analytisk, kreativ og kundeorientert, og som trives i et dynamisk og tverrfaglig miljø. Du må kunne balansere strategisk tenkning med operativ gjennomføring, og ha en lidenskap for å skape eksepsjonelle kundeopplevelser. Erfaring med CRM-systemer, kundereiseanalyse og digital markedsføring er en fordel.
Hvis du ønsker å være en nøkkelperson i å forme hvordan kunder opplever og interagerer med vår merkevare, og bidra til vekst og lojalitet, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for kundeengasjement
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder
- Samarbeide med tverrfaglige team for å forbedre kundereisen
- Lede lojalitetsprogrammer og kundekommunikasjon
- Overvåke og rapportere på KPI-er relatert til kundetilfredshet
- Identifisere og implementere beste praksis for kundeopplevelse
- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Sikre konsistens i merkevareopplevelse på tvers av kanaler
- Bruke CRM-verktøy for å spore og forbedre kundereisen
- Organisere og lede kundetilbakemeldingsinitiativer
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen markedsføring, kommunikasjon eller lignende
- Minimum 3 års erfaring innen kundeengasjement eller kundesuksess
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med kundedata
- Erfaring med CRM-systemer og digitale verktøy
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
- Evne til å jobbe strategisk og operativt
- Kreativ og løsningsorientert tilnærming
- Erfaring med lojalitetsprogrammer og kundereiseanalyse
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Sterk forståelse for merkevarebygging og kundepsykologi
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeengasjement?
- Kan du beskrive en vellykket kampanje du har ledet?
- Hvordan bruker du kundedata for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundereisen?
- Hva er din tilnærming til lojalitetsprogrammer?
- Hvordan måler du suksess i kundeengasjement?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
