Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundelæringsspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og strukturert Kundelæringsspesialist som kan utvikle og implementere effektive opplæringsprogrammer for våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at kundene våre får den nødvendige kunnskapen og ferdighetene til å bruke våre produkter og tjenester på en effektiv måte. Du vil samarbeide tett med kundeservice, produktteam og salgsavdelingen for å identifisere opplæringsbehov og levere skreddersydde læringsløsninger.
Som Kundelæringsspesialist vil du utvikle både digitale og fysiske opplæringsprogrammer, inkludert e-læring, webinarer, workshops og dokumentasjon. Du vil også evaluere effektiviteten av opplæringen og kontinuerlig forbedre innholdet basert på tilbakemeldinger og analyser. Rollen krever sterke kommunikasjonsferdigheter, pedagogisk innsikt og evne til å gjøre komplekse konsepter lett forståelige.
Vi ser etter deg som har erfaring med læringsdesign, kundekommunikasjon og bruk av læringsteknologi. Du bør være komfortabel med å presentere foran ulike målgrupper og ha en lidenskap for å hjelpe andre med å lykkes. Stillingen passer for deg som trives i et dynamisk miljø og ønsker å bidra til økt kundetilfredshet og lojalitet gjennom målrettet opplæring.
Du vil få muligheten til å forme hvordan våre kunder lærer og utvikler seg sammen med oss. Dette er en nøkkelrolle i vår strategi for kundeopplevelse og langsiktig suksess. Hvis du brenner for læring, teknologi og kundesuksess, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer for kunder
- Identifisere kunders læringsbehov i samarbeid med interne team
- Skape og vedlikeholde e-læringsinnhold, webinarer og dokumentasjon
- Evaluere effektiviteten av opplæringstiltak og foreslå forbedringer
- Tilpasse opplæringsmateriell til ulike målgrupper og bransjer
- Gjennomføre opplæringssesjoner både fysisk og digitalt
- Samarbeide med produktteam for å holde opplæringsinnhold oppdatert
- Bruke læringsteknologi og LMS for distribusjon og sporing av opplæring
- Gi støtte og veiledning til kunder under opplæringsprosessen
- Bidra til utvikling av opplæringsstrategier og beste praksis
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad innen pedagogikk, kommunikasjon, teknologi eller lignende
- Minimum 2 års erfaring med opplæring eller kundesuksess
- Erfaring med utvikling av e-læring og bruk av LMS
- Sterke presentasjons- og kommunikasjonsferdigheter
- Evne til å forenkle komplekse konsepter for ulike målgrupper
- Strukturert og selvdrevet arbeidsstil
- Gode samarbeidsevner på tvers av avdelinger
- Erfaring med digitale verktøy som PowerPoint, Articulate, Zoom
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å analysere data og tilbakemeldinger for å forbedre opplæring
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundelæring?
- Kan du beskrive et vellykket opplæringsprogram du har utviklet?
- Hvordan tilpasser du opplæring til ulike kundegrupper?
- Hvilke verktøy bruker du for å lage e-læringsinnhold?
- Hvordan måler du effekten av opplæringstiltak?
- Hvordan håndterer du utfordringer i opplæringssituasjoner?
- Har du erfaring med å bruke LMS? Hvilket system brukte du?
- Hvordan samarbeider du med andre team for å utvikle opplæring?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert innen læringsteknologi?
- Hvordan sikrer du at opplæringen er engasjerende og effektiv?
