Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kunderådgiver som ønsker å være en viktig del av vårt team. Som kunderådgiver vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og gi profesjonell rådgivning og veiledning basert på kundens behov.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens situasjon og et sterkt ønske om å hjelpe. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste løsningen, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester.
Vi ser etter deg som er løsningsorientert, strukturert og har en positiv innstilling. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et miljø med høyt tempo. Erfaring fra kundeservice eller salg er en fordel, men ikke et krav – vi gir grundig opplæring.
Som kunderådgiver vil du også bidra til å identifisere muligheter for mersalg og forbedringer i kundereisen. Du vil få muligheten til å utvikle deg faglig og personlig i et inkluderende og støttende arbeidsmiljø.
Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et sterkt fagmiljø. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi profesjonell rådgivning og veiledning til kunder
- Løse problemer og håndtere klager på en effektiv måte
- Følge opp kunder og sikre høy kundetilfredshet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Registrere og dokumentere kundeinteraksjoner i CRM-system
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg
- Delta i opplæring og faglig utvikling
- Overholde interne retningslinjer og kvalitetsstandarder
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende IT-ferdigheter og erfaring med CRM-systemer
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig i arbeidet
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- God forståelse for kundebehov
- Motivert for å lære og utvikle seg
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et vanskelig kundesak?
- Hvordan jobber du for å sikre høy kundetilfredshet?
- Hva gjør du for å holde deg faglig oppdatert?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Er du komfortabel med å jobbe med salg og mersalg?
- Hva er dine styrker som kunderådgiver?
