Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en kundeserviceassistent som brenner for å skape gode kundeopplevelser og som trives i en rolle med mye kontakt med mennesker. Som kundeserviceassistent vil du være et viktig bindeledd mellom virksomheten og kundene våre, og du vil bidra til at alle henvendelser blir håndtert profesjonelt, effektivt og med høy grad av service. Rollen passer for deg som er tålmodig, løsningsorientert og komfortabel med å kommunisere tydelig både muntlig og skriftlig.
I denne stillingen vil du besvare spørsmål fra kunder via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler. Du vil hjelpe kunder med informasjon om produkter og tjenester, følge opp bestillinger, håndtere klager og finne gode løsninger på ulike utfordringer. En viktig del av arbeidet er å lytte aktivt til kundens behov, vise forståelse og sikre at kunden føler seg ivaretatt gjennom hele kontakten. Du vil også registrere saker i interne systemer og samarbeide tett med andre avdelinger for å løse mer komplekse henvendelser.
Vi søker deg som har et sterkt servicefokus og som forstår hvor viktig kundetilfredshet er for virksomhetens omdømme og vekst. Du bør være strukturert og kunne håndtere flere oppgaver samtidig uten at det går utover kvaliteten i arbeidet. Det er også viktig at du er fleksibel og kan tilpasse deg ulike kundetyper og situasjoner. Erfaring fra kundeservice, butikk, resepsjon eller andre serviceyrker er en fordel, men det viktigste er at du har riktig innstilling og et genuint ønske om å hjelpe andre.
Som kundeserviceassistent vil du få opplæring i våre rutiner, systemer og produkter, slik at du blir trygg i rollen og kan gi presis og nyttig hjelp. Du vil bli en del av et inkluderende arbeidsmiljø der samarbeid, respekt og kontinuerlig forbedring står sentralt. Vi verdsetter medarbeidere som tar initiativ, lærer raskt og bidrar positivt til teamet.
Stillingen gir gode muligheter for faglig utvikling innen kundebehandling, kommunikasjon og administrasjon. For den rette kandidaten kan rollen også være et godt utgangspunkt for videre karriere innen salg, teamledelse, drift eller andre serviceorienterte funksjoner. Dersom du liker å jobbe med mennesker, motiveres av å løse problemer og ønsker å bidra til gode kundeopplevelser hver dag, kan dette være en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter, tjenester og rutiner
- Håndtere bestillinger, endringer og oppfølging av saker
- Løse kundeproblemer på en effektiv og profesjonell måte
- Registrere og oppdatere informasjon i interne systemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å finne gode løsninger
- Behandle klager med empati og fokus på kundetilfredshet
- Bidra til forbedring av rutiner og kundeopplevelse
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt holdning og evne til å møte kunder profesjonelt
- Evne til å arbeide strukturert og håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende digitale ferdigheter og erfaring med datasystemer
- Evne til å samarbeide godt med kolleger og andre avdelinger
- Løsningsorientert tilnærming og god vurderingsevne
- Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Positiv innstilling og vilje til å lære nye systemer og rutiner
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med telefon, e-post eller chat som arbeidsverktøy?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Hva betyr god service for deg?
- Har du erfaring med å bruke CRM- eller supportsystemer?
- Hvordan sikrer du tydelig og profesjonell kommunikasjon?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som kundeserviceassistent?
