Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig Kundeserviceleder som kan lede vårt kundeserviceteam til suksess. Som Kundeserviceleder vil du ha ansvar for å sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv ledelse, opplæring og utvikling av teamet. Du vil være bindeleddet mellom kundene og selskapet, og sørge for at alle henvendelser blir håndtert profesjonelt og raskt. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning og en proaktiv tilnærming til forbedring av kundeserviceprosesser. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på best mulig måte, og bidra til å utvikle strategier som styrker kundelojalitet og selskapets omdømme. Vi ser etter en leder som kan motivere og inspirere sitt team, samtidig som du har fokus på resultater og kvalitet i alle ledd. Hvis du har erfaring fra kundeservice og ledelse, og ønsker å ta neste steg i karrieren, er dette en spennende mulighet for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å oppnå målsetninger.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv håndtering av kundehenvendelser.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer og retningslinjer.
- Overvåke teamets prestasjoner og gi tilbakemeldinger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Håndtere eskalerte kundesaker og finne løsninger.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Rapportere til ledelsen om teamets resultater og utfordringer.
- Bidra til utvikling av strategier for kundelojalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet.
- God organisasjonsevne og tidsstyring.
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i en dynamisk arbeidsmiljø.
- Relevant utdanning innen ledelse eller kundeservice er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert et team?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hvilke metoder bruker du for å forbedre kundeservice?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan følger du opp medarbeidernes prestasjoner?
- Hvordan sikrer du at kundeservicestandarder blir overholdt?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender innen kundeservice?
