Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en serviceinnstilt og strukturert kundeservicemedarbeider som ønsker å skape gode kundeopplevelser gjennom profesjonell, vennlig og effektiv kommunikasjon. I denne rollen vil du være et viktig kontaktpunkt mellom virksomheten og kundene, og du vil bidra til å bygge tillit, løse utfordringer og sikre at hver henvendelse blir håndtert med høy kvalitet. Stillingen passer for deg som trives med mennesker, liker å finne løsninger og evner å holde oversikt i en travel arbeidshverdag.
Som kundeservicemedarbeider vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler. Du vil svare på spørsmål om produkter, tjenester, levering, fakturaer, retur, reklamasjoner og generelle kundeforespørsler. Rollen krever at du lytter aktivt, forstår kundens behov og kommuniserer tydelig og respektfullt. Du må kunne arbeide selvstendig, men også samarbeide godt med kolleger og andre avdelinger for å sikre raske og riktige løsninger.
En viktig del av jobben er å registrere og følge opp saker i interne systemer, oppdatere kundedata og dokumentere dialog på en nøyaktig måte. Du vil også bidra til å identifisere gjentakende problemstillinger og foreslå forbedringer som kan styrke kundereisen og effektivisere arbeidsprosessene. For den rette kandidaten gir stillingen gode muligheter til å utvikle kompetanse innen kundebehandling, kommunikasjon, administrasjon og digitale verktøy.
Vi ser etter deg som er tålmodig, løsningsorientert og opptatt av kvalitet i alle ledd. Du må kunne håndtere både enkle og mer krevende henvendelser på en rolig og profesjonell måte. Det er viktig at du er komfortabel med å arbeide mot mål, samtidig som du setter kundens behov i sentrum. Erfaring fra kundeservice, butikk, resepsjon eller administrasjon er en fordel, men personlig egnethet, motivasjon og gode kommunikasjonsevner vil bli tillagt stor vekt.
Arbeidsmiljøet er ofte dynamisk og kundeorientert, og du vil få opplæring i rutiner, systemer og produkter. Vi verdsetter medarbeidere som tar ansvar, viser initiativ og bidrar positivt til teamet. Dersom du liker å hjelpe andre, har god digital forståelse og ønsker en rolle der du virkelig kan gjøre en forskjell for kundene, kan dette være en spennende mulighet for deg. Som kundeservicemedarbeider vil du spille en sentral rolle i å styrke virksomhetens omdømme og sikre at kundene føler seg sett, hørt og ivaretatt gjennom hele kontakten med selskapet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Gi informasjon om produkter, tjenester, priser og levering.
- Registrere, oppdatere og følge opp saker i kundesystemer.
- Håndtere klager, reklamasjoner og returer på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer.
- Bidra til høy kundetilfredshet gjennom god service og oppfølging.
- Dokumentere kundedialog nøyaktig og i tråd med interne rutiner.
- Identifisere forbedringsområder i kundereisen og rapportere disse.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode muntlige og skriftlige norskkunnskaper.
- Erfaring fra kundeservice, administrasjon eller lignende arbeid er en fordel.
- Evne til å kommunisere tydelig, vennlig og profesjonelt.
- God digital forståelse og erfaring med datasystemer.
- Strukturert arbeidsstil og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Løsningsorientert holdning og evne til å bevare roen under press.
- Serviceinnstilling og genuin interesse for å hjelpe kunder.
- Evne til å arbeide både selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hvilken erfaring har du med telefon, e-post eller chat som arbeidsverktøy?
- Hvordan sikrer du god kvalitet i oppfølging av kundehenvendelser?
- Hvilke digitale systemer har du erfaring med fra tidligere roller?
- Hvordan prioriterer du når flere kunder trenger hjelp samtidig?
- Hva mener du kjennetegner en god kundeopplevelse?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som kundeservicemedarbeider hos oss?
