Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicerepresentant som ønsker å bli en del av vårt voksende team. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en avgjørende rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at alle spørsmål og problemer blir løst på en profesjonell og effektiv måte.
Arbeidsoppgavene dine vil inkludere å svare på spørsmål om produkter og tjenester, håndtere klager, gi teknisk støtte og veilede kunder gjennom ulike prosesser. Du må kunne identifisere kundens behov, tilby relevante løsninger og følge opp saker til de er løst. Det er viktig at du har gode kommunikasjonsevner, er tålmodig og har evnen til å holde hodet kaldt i stressende situasjoner.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, opplæring og støtte fra erfarne kolleger. Du vil få muligheten til å utvikle dine ferdigheter innen kundebehandling og bygge en karriere innen kundeservice. Vi verdsetter medarbeidere som tar initiativ, viser empati og har et sterkt ønske om å hjelpe andre.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring fra kundeservice eller lignende stillinger, være komfortabel med bruk av dataverktøy og ha evnen til å lære nye systemer raskt. Du må kunne jobbe selvstendig, men også trives med å samarbeide i team. Gode språkkunnskaper i norsk og engelsk er nødvendig, og kunnskap i andre språk er en fordel.
Hvis du brenner for å yte god service og ønsker å bidra til fornøyde kunder, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse problemer og svare på spørsmål om produkter og tjenester
- Registrere og følge opp saker i kundesystemet
- Håndtere klager på en profesjonell måte
- Gi teknisk støtte og veiledning til kunder
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Oppdatere seg på nye produkter og tjenester
- Følge interne retningslinjer og prosedyrer
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom god service
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende stilling
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Komfortabel med bruk av dataverktøy og systemer
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Tålmodig og empatisk i møte med kunder
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
- Grunnleggende teknisk forståelse
- Fordel med kunnskap i andre språk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med kundeservice?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Er du komfortabel med å jobbe i et team?
- Har du erfaring med teknisk support?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hvilke språk behersker du?
- Hva motiverer deg i arbeidshverdagen?
