Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant helsevesen
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dedikert og empatisk kundeservicerepresentant for helsevesenet som kan gi utmerket støtte til våre pasienter og kunder. I denne rollen vil du være det første kontaktpunktet for pasienter som har spørsmål eller bekymringer angående deres helsetjenester. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og andre kommunikasjonskanaler, og sikre at alle forespørsler blir behandlet raskt og effektivt. Du vil også samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer og gi en helhetlig opplevelse for våre kunder. En vellykket kandidat vil ha sterke kommunikasjonsevner, en evne til å håndtere stressende situasjoner med ro, og en genuin interesse for å hjelpe andre. Erfaring innen helsevesenet eller kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr omfattende opplæring. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for å forbedre pasientopplevelsen, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon og e-post.
- Gi nøyaktig informasjon om helsetjenester og forsikringer.
- Håndtere klager og finne løsninger på problemer.
- Samarbeide med medisinsk personell for å løse komplekse saker.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om selskapets tjenester.
- Dokumentere alle kundeinteraksjoner i systemet.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om vanlige problemer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro.
- Gode datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer.
- Empati og en genuin interesse for å hjelpe andre.
- Erfaring innen kundeservice eller helsevesenet er en fordel.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å arbeide skift, inkludert kvelder og helger.
- Gode problemløsningsevner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst problem?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe i helsevesenet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på endringer i helsetjenester?
