Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og vennlig kundeservicerepresentant for hotell som kan gi eksepsjonell service til våre gjester. Som kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for gjestene våre, og du vil spille en viktig rolle i å sikre at de har et hyggelig opphold. Du vil håndtere innsjekking og utsjekking, svare på spørsmål, løse problemer og gi informasjon om hotellets fasiliteter og tjenester. Vi ser etter noen som har en positiv holdning, utmerkede kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere stressende situasjoner med ro. Erfaring fra hotellbransjen er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du har en genuin interesse for å hjelpe mennesker og en vilje til å lære. Du vil jobbe i et dynamisk miljø hvor ingen dager er like, og du vil ha muligheten til å utvikle dine ferdigheter og vokse i din karriere.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innsjekking og utsjekking av gjester.
- Gi informasjon om hotellets fasiliteter og tjenester.
- Løse gjesteproblemer og klager på en profesjonell måte.
- Svare på telefoner og e-poster fra gjester.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs gjesteopplevelse.
- Opprettholde et rent og organisert resepsjonsområde.
- Håndtere betalinger og fakturering.
- Gi anbefalinger om lokale attraksjoner og restauranter.
Krav
Text copied to clipboard!- Utmerkede kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Erfaring fra kundeservice er en fordel.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro.
- Gode datakunnskaper.
- Positiv holdning og vennlig opptreden.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- Gode problemløsningsevner.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er travelt?
- Hva motiverer deg til å jobbe i hotellbransjen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice?
